Axa Sigorta’nın Hasar Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik

Axa Sigorta kapsamında sigortalı bir araç sürücüsü ile yaşamış olduğum trafik kazasında, resmi tutanak ve ekspertiz incelemesi sonucunda %100 kusursuz olduğum tespit edilmiş olmasına rağmen, hasar sürecimle ilgili hâlen somut bir ilerleme sağlanmamıştır. 26.01.2026 tarihinde İstanbul Ümraniye Methiye Sokak’ta meydana gelen kazada aracım kullanılamaz hâle gelmiş ve o günden bu yana araç 34 GFC 639 plakalı karşı tarafın tam kusurlu olduğu dosyada bekletilmektedir.

Kazanın üzerinden 16 gün geçmesine rağmen hasar dosyamda hiçbir net gelişme olmamış, aracım hâlâ onarıma alınmamıştır. Eksper tarafından aracın onarım ihalesine çıkarılacağı bilgisi tamircime iletilmiş olmasına rağmen, bu bilgilendirmenin üzerinden de 4 gün geçmiş ve tarafıma ne yazılı ne de sözlü herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Axa Sigorta’yı telefonla defalarca aramamıza rağmen bir muhataba ulaşmak mümkün olmamış, süreçle ilgili en temel bilgilere dahi erişememiş durumdayım.

Tamamen kusursuz olduğum bir kazada mağdur taraf olmama rağmen sürecin bu şekilde geciktirilmesi, tarafıma açık ve düzenli bilgilendirme yapılmaması ve aracımın hâlen onarıma başlanmadan bekletilmesi hem hukuka hem de sigortacılık hizmetinin gerektirdiği özen yükümlülüğüne aykırıdır. Bu süreçte aracımı kullanamamam nedeniyle maddi kayıp yaşamakta, günlük yaşamım ve ulaşım düzenim ciddi şekilde olumsuz etkilenmektedir.

Hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını, aracımın onarım sürecinin gecikmeksizin başlatılmasını, tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde Sigorta Tahkim Komisyonu, Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu (SEDDK) ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı bildiriyorum.