Axa Sigorta’nın Ekspertiz Rapor Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyetim

23 Ocak 2026 tarihinde Opel Corsa 2021 model aracımla kaza yaptım. Kaza sonrası stres altında olduğum için aracı Opel yetkili servisine götürmeyi düşünürken, Axa Sigorta’nın önerdiği servise yönlendirildim. Bana, önerdikleri servise götürmem halinde ikame aracın 15 gün değil 30 gün verileceği söylendi, bunun üzerine Auto Destek Yenibosna İstanbul servisine aracı teslim ettim.

Kazadan birkaç gün sonra eksperin aracı serviste incelediği söylenmesine rağmen, bugün kazanın 15. Günü olmasına karşın dosyamla ilgili hiçbir ilerleme olmadı. Servis, ekspertizin kazanın 2. Gününde araca baktığını belirtiyor; ancak Axa Sigorta’yı aradığımda hâlâ “ekspertiz raporu bekleniyor” cevabını alıyorum. Neden hâlâ raporlanmadığını sorduğumda, beni eksper ile görüşmeye yönlendiriyorlar. Eksperi tanımadığımı, bilmediğimi ve muhatap olarak Axa Sigorta’yı gördüğümü belirtmeme rağmen, “bizim yapacağımız bir şey yok, eksperle görüşün” denilerek süreç adeta üzerimden atılıyor.

Tarafıma verilen eksper numarasını aradığımda da hiçbir şekilde telefonlara cevap verilmiyor. Şu an kazanın 15. Günü ve dosyamda hiçbir hareket yok. Servis, tamirin en az 1–1,5 ay süreceğini söylüyor. Buna rağmen Axa Sigorta’nın dosyayı hızlandırmak için hiçbir çaba göstermemesi ve tüm sorumluluğu eksper ile aramdaki iletişime bırakması beni mağdur etmektedir. Dosya numaram Axa sisteminde mevcuttur.

Axa Sigorta’dan, eksperin kazadan birkaç gün sonra yaptığı incelemenin raporunun acilen sisteme girilmesini, dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve bu gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına, müşterilerin yönlendirildiği servis ve eksper süreçlerinin firma tarafından daha sıkı takip edilmesini istiyorum.