Axa Sigorta’nın Gecikmiş Yanıtı Ve Kapsam Dışı Hasar Masrafları

Axa Sigorta’da 5741***78 numaralı lüks konut sigorta poliçem bulunuyor. Yaklaşık 2 gündür evimde elektriksel bir problem yaşıyorum, elektrik devamlı gidip geliyor ve bu durum hem günlük hayatımı hem de evimin güvenliğini olumsuz etkiliyor. Olayın ardından Axa Sigorta’nın sitesi üzerinden hemen talep açtım ancak uzun süre tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra ben kendim arayıp durumu ilettim. Hasar tespiti yapacaklarını söylediler fakat ne arayan oldu ne de ilgilenen. Tekrar iletişime geçtiğimde ise ustalık ücretinin karşılanacağını, fakat malzeme bedellerinin poliçe kapsamında karşılanmayacağını belirttiler. Hem sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi hem de hasarın önemli bir kısmının kapsam dışı bırakılması beni mağdur etti.

Konut sigortamın gereğini tam ve zamanında yerine getirerek hasarımın eksiksiz değerlendirilmesini, gerekiyorsa eksper yönlendirilmesini ve hem işçilik hem malzeme bedeli konusunda poliçe kapsamım doğrultusunda tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca hasar süreçlerindeki geri dönüş ve bilgilendirme hızının artırılmasını istiyorum.