Axa Sigorta’nın Evrak Gecikmesi Çocuğumun Sağlığını Tehlikeye Attı

Axa Sigorta ile yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortamın yenileme döneminde fahiş bir fiyat artışıyla karşılaştım. Bunun üzerine kısa bir araştırma yaparak QNB Sigorta’ya geçmeye karar verdim. Mevcut poliçem 22 Ocak’ta bitti, 26 Ocak’ta Axa’yı arayarak QNB’ye geçiş için gerekli evrakları talep ettim. Bana bu evrakları doğrudan gönderemeyeceklerini, QNB’nin kendilerinden talep etmesi gerektiğini söylediler ve talebin açıldığını, 3 iş günü içinde evrakların iletileceğini belirttiler. O gün pazartesiydi, ancak çarşamba olduğunda hâlâ hiçbir evrak gönderilmemişti.

Bu süre içinde küçük kızımın öksürüğü artmaya başladı fakat geçiş işlemi tamamlanmadığı için hastaneye başvuramadım. Devlet hastanelerinde de en erken iki hafta sonraya randevu veriliyordu. Çarşamba günü tekrar aradığımda bu kez sistemde böyle bir talep görünmediğini, QNB’nin talebi yeniden iletmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kendileriyle tartışma yaşadım, bunun benim kişisel evrakım olduğunu, kızımın çok hasta olduğunu, evrakları bana göndermelerini rica ettim, ancak yine göndermediler.

Dört gün boyunca telefonla defalarca kez aramak zorunda kaldım. En sonunda 4. Gün evrakları gönderdiler, fakat onu da yine geç saatte ilettiler. Ertesi gün sabah tekrar ben arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım. Nihayet poliçe yenilendi ve hastaneye gidip doktorumuza ulaştık. Yapılan muayene ve tetkikler sonucu kızımda rsv virüsü tespit edildi ve bunun artık ilerlemiş olduğu, ciğerlerinin dolu olduğu söylendi. Kızım henüz 2 yaşında ve bu süreç hem onun sağlığı açısından hem de psikolojik olarak bizim için son derece ağır geçti.

Bu yaşadıklarımda kendimi suçlu hissetsem de, aslında defalarca aramama rağmen geçiş evraklarını ne bana ne de karşı şirkete zamanında iletmeyen Axa’nın sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım zarar manevi bir zarardır, bunun maddi bir karşılığı yoktur. Poliçe numaram 6816131’dir. Bu süreçte ihmali olan, görevini zamanında ve düzgün şekilde yerine getirmeyen yetkililerle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve sorumlularından hesap sorulmasını talep ediyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka ailelerin ve özellikle küçük çocukların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.