Axa Sigorta’nın Geçiş Bilgilerini Geciktirmesi Yenileme Garantinizi Yitirmenize Yol Açtı

Yıllardır tamamlayıcı bireysel sağlık sigortası yaptıran bir müşterinizim. Son poliçe dönemimde Axa Sigorta’dan hizmet aldım ancak fiyatlar astronomik şekilde yükseltildiği için farklı bir sigorta şirketine geçmeye karar verdim. Asıl sorun bu geçiş sürecinde başladı.

14.02.2025 tarihinde yeni sigorta şirketi, Axa Sigorta’dan geçiş bilgilerimi talep etti. 16.02.2025 tarihinde Axa Sigorta’yı telefonla arayarak kayıt oluşturdum, konunun acil olduğunu ve geçiş bilgilerimin ivedi şekilde paylaşılması gerektiğini özellikle belirttim. 17.02.2025 son tarih olduğu için aynı gün yeni sigorta şirketini aradığımda, eşim ve kızım için geçiş bilgilerimin Axa tarafından gönderildiğini, ancak bana ait bilgilerin gönderilmediğini öğrendim.

Bunun üzerine 17.02.2025 tarihinde tekrar Axa Sigorta’yı aradığımda, eşim ve kızımın geçiş bilgilerinin gönderildiği, bana ait geçiş bilgilerinin ise saat 15.00 civarında gönderileceği söylendi. Yenileme garantisi için son gün olduğunu defalarca ilettim, zamanın daraldığını en az 5 farklı müşteri temsilcisine anlattım ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Öğleden sonra tekrar aradığımda ise aynı müşteri temsilcisi, tüm geçiş bilgilerinin bir gün önce gönderildiğini söyleyerek sabah yaptığımız görüşmede verdikleri bilgiyi adeta inkar etti.

Sonuç olarak, bana ait geçiş bilgilerini saatler süren telefon görüşmelerinden sonra ancak 17.00’a yakın bir saatte e-posta ile alabildim. Mesai saati bittiği için bu bilgileri karşı sigorta şirketine yetiştiremedim ve yıllardır büyük emekle sahip olduğum yenileme garantisini, Axa Sigorta’nın bu süreçte çıkardığı zorluklar ve gecikmeler yüzünden yenileme garantimizi ailecek kaybetmiş bulunmaktayız.