to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta’nın 3 Saatlik Provizyon Gecikmesi Hastayı Mağdur Etti
Axa Sigorta’nın tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında, 28 Eylül 2026 tarihinde saat 13:19 civarında Samsun Medical Park Hastanesi’ne kardiyoloji muayenesi için başvurdum. Normal şartlarda kısa sürede sonuçlanması gereken provizyon işlemi, sigorta şirketinin tutumu nedeniyle yaklaşık 3 saat sürdü.
Sigorta şirketi, altı üstü basit bir kardiyoloji muayenesi için hastanedeki doktordan defalarca detaylı rapor ve ek yazı talep ederek süreci sürekli yokuşa sürdü. Bu nedenle hastanede gereksiz yere uzun süre beklemek zorunda kaldım, günüm tamamen aksadı ve yetişmem gereken başka bir yere de yetişemedim.
Bu süreçte herhangi bir ek ödeme yapmadım; ancak sigorta şirketinin bu kadar basit bir işlemde bile hastayı mağdur eden, zamanını çalan ve süreci gereksiz derecede uzatan yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Axa Sigorta’dan, bu yaşanan sürecin kendi sistem kayıtlarından incelenmesini, hastanede ne kadar süre bekletildiğimin görülmesini talep ediyorum. Sigortamın bitişinde kesinlikle Axa sigortayı değiştireceğim.
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. K. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet üzerine yapılan incelemede doktor tanısına istinaden evrak istendiği, evrakın gelmesi üzerine bir dakika içerisinde onay verildiği görülmüştür. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Doktor size görüş yazmak için hastanede beklemiyor. Bir kez red verdiniz doktora gidildi görüş yazılması istendi saçma bir sebepten bekledik. Gelen yazıyı beğenmediniz yeniden görüş istediniz. Hastanede insanlar var gittiğim doktor profesördü tedavi etmesi gereken insanlar var ve yazıyı almak size tekrar tekrar ulaştırmak 2,5 - 3 saat sürdü. İsterseniz doktorun size yazdığı yazıyıda yayınlayın. Doktor sanki sizmişsiniz gibi rapor istiyorsunuz. Hastalığımı anlattım kardiyolojiye gittim neden gitmişim, niye böyle tanı girilmiş vs vs gibi sebeplerle sanki tıp doktoru gibi ya da doktor bilmiyormuş gibi insanları zorda bırakacak sebeplerden süreci uzatıyorsunuz. Sonuç olarak 3 saat bekleyen sigortalı oluyor. Biz bir dakikada onayladık diyerek ukalalıkta yapıyorsunuz. Hastanede sizin iki kere istediğiniz rapor size 1 dakikada gelmiyor. Kusura bakmayın, ilk fırsatta değiştireceğim.
