Provizyon Gecikmesi Ve Çağrı Merkezinin Oyalayıcı Tutumu

Axa Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası poliçem kapsamında 16.09.2026 tarihinde saat 09:54’te hastane tarafından ameliyatım için provizyon talebi iletildi. Aradan saatler geçmesine ve bugün 17.09.2026 saat 13:35 olmasına rağmen, hem benim hem hastanenin hem de sigorta acentemin aciliyet bildirmesine rağmen provizyon süreci hâlâ sonuçlandırılmadı. Axa Sigorta’dan 23324 numaralı provizyon talebimin alındığına dair mesaj gelmesine rağmen, ameliyatım için hâlâ net bir onay verilmediğini görüyorum.

Bu gecikme nedeniyle acil olmam gereken ameliyatım sürekli erteleniyor ve bu durum hem sağlık hem de psikolojik açıdan beni ciddi biçimde mağdur ediyor. Açıkça onay vermemek için oyalandığımı düşünüyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ise ayrı bir sorun yaşıyorum. Aynı konu için ikinci kez aradığımda, daha önce aynı sebeple arayıp aramadığım soruluyor, “Evet” dediğimde tarafıma dönüş yapılacağı söylenerek telefon kapatılıyor. Buna rağmen ne bir geri dönüş oluyor ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapılıyor.

Acil olarak ameliyatımın yapılabilmesi için provizyon sürecimin derhal sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini, ayrıca çağrı merkezi tarafındaki bu ilgisiz ve oyalayıcı yaklaşımın incelenmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.