Axa Sigorta'dan Yavaş Hasar Süreci Ve Sorunlu İkame Araç Mağduriyeti

21.10.2025 tarihinde, karşı tarafın kusuru nedeniyle bir trafik kazası yaşadım. Kasko poliçem (No: 5585***93) kapsamında açılan 11881346 numaralı hasar dosyam ile ilgili olarak, kazadan sonra perşembe günü eksper hasar tespiti yapıldı ancak o günden bu yana herhangi bir yanıt alamadım. Hem eksper firması hem de acente ile görüştüğümde, Axa Sigorta'nın 31 Ekim 2025 tarihine kadar şirket genelinde izinde olduğu ve bu nedenle sürecin ilerlemediği bilgisi verildi. Resmi bir tatil olmamasına rağmen, iş gününde şirket genelinde izin yapılması ve nöbetçi bir değerlendirme ekibinin bulunmaması mağduriyetimi artırıyor. Ayrıca, benzer bir dosyada başka bir sigorta şirketinin bir günde onay verdiğini de belirtmek isterim.

İkame araç sürem dolmak üzere ve süresi dolduğunda aracı benden alacağınızı, bu konuda herhangi bir erteleme yapılmayacağını da biliyorum. Müşteri odaklı bir yaklaşım göremediğim gibi, ikame olarak verilen araçta da ciddi sorunlar yaşadım. Araç seyir halindeyken stop ediyor ve park konumuna alıp tekrar çalıştırmak zorunda kalıyorum. Bu durumu bildirdiğimde ise “en iyi araç bu, seçim hakkınız yok” yanıtını aldım.

Daha önce, yaklaşık 6 yıl önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Tüm bu süreçte, hasar dosyamın hızlıca sonuçlandırılmasını, ikame araç süresinin uzatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet kalitenizle ilgili yaşadığım bu hayal kırıklığının açıklamasını bekliyorum.