Axa Sigorta'dan Çekici Hizmetinde Poliçe Kapsamı Dışı Ücret Talebi

Axa Sigorta trafik sigortam kapsamında yol yardım ve çekici hizmeti olduğuna güvenerek 14.05.2026 Cuma günü Tunceli Hozat ile Elazığ Merkez arasındaki güzergahta, aracım arıza yaptığı için çekici talebinde bulundum. Bu hizmeti çağırırken, poliçemin yol yardım ve çekici hizmetini karşıladığını düşünerek herhangi bir ekstra ücret ödemeyeceğim varsayımıyla hareket ettim.

Çekici olay yerine geldikten sonra, görevli ekip bu hizmetin poliçe kapsamı dışında kaldığını söyleyerek benden ekstra ücret talep etti. Gerekçe olarak mesafenin uzun olduğunu, feribot ücreti bulunduğunu, poliçe limitinin aşıldığını ve sistemde görünmediğini ifade ettiler. Bu açıklamalar üzerine istemesem de, mağduriyet yaşamamak ve yolda kalmamak için 2.000 TL’yi nakit olarak ödemek zorunda bırakıldım. Bu ücretin, trafik sigortamın yol yardım ve çekici hizmeti kapsamında karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Poliçe numaram 602341288’dir.

Olay sonrası Axa Sigorta ile iletişime geçerek tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım, çekici tarafından belirtilen gerekçeleri ve ödediğim 2.000 TL’yi paylaştım. Buna rağmen tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ödediğim ücretin iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem poliçemin sağladığı haklardan faydalanamadım hem de yolda arıza yaşamış ve zor durumda kalmış bir müşteri olarak ek bir malı yükle karşı karşıya bırakıldım.

Trafik sigortamın sunduğu yol yardım ve çekici haklarının poliçeme uygun şekilde eksiksiz uygulanmasını, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve yolda kalmamak için nakit olarak ödemek zorunda bırakıldığım 2.000 TL çekici ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.