Axa Sigorta Provizyon İptali Ve 21 Bin TL Ödeme İadesi Talebi

Axa Sigorta sağlık sigortam kapsamında Medipol Bahçelievler Hastanesi’nde aldığım hizmet için önce provizyon onayı verilip işlemler poliçem tarafından karşılanıyor denmesine rağmen, daha sonra “elemanımız acemi, yanlış bilgi vermiş, hata yaptık” denilerek bu onay geri çekildi. Bu süreçte 21.000 TL tutarındaki bedeli kendi cebimden ödemek zorunda kaldım.

Telefon görüşmelerinde ve müşteri hizmetleri kayıtlarında da provizyonun önce onaylandığı, sonrasında ise hatanın personelden kaynaklandığının kabul edildiği açıkça ifade edilmesine rağmen, mağduriyetimin giderilmesi için talep ettiğim ödeme Axa Sigorta tarafından karşılanmadı ve yalnızca sözlü özür ile geçiştirildim.

Poliçemin karşıladığı belirtilen ve provizyonu onaylanmış bir işlem için, sonradan tek taraflı olarak “yanlış yaptık” denilip tüm yükün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Axa Sigorta’dan, yanlış bilgilendirme ve provizyon iptali nedeniyle cebimden çıkan 21.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.