to read complaints and reviews, or file yours.Axa Sigorta Hasar Talebimi Ekspertiz Yapmadan Kapsam Dışı Saydı
Axa Sigorta nezdinde iş yeri sigortam kapsamında yaklaşık 2 ay önce yaşadığım hasarla ilgili olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. İstanbul Ataşehir’de bulunan işyerimde elektrik akım dalgalanması nedeniyle yaklaşık 50 bin TL tutarında hasar oluştu. Poliçeme ait 11884409 numaralı dosya üzerinden hasar talebinde bulundum.
Hasar sürecinde eksper dahi yönlendirilmeden yalnızca telefonla aranarak işlem yapılmaya çalışıldı. Görüşmede, kepenkle ilgili zararın “kepenk mal sahibine ait” olduğu, bu nedenle hasarın kapsam dışı olduğu söylenerek ödeme yapılmayacağı belirtildi. Oysa iş yeri kontratımda kepengin tarafıma zimmetli olduğu, kullanım ve tüm sorumluluğun bende olduğu açıkça yazılıdır ve bunu Axa yetkililerine de ilettim.
Elektrik akım dalgalanması gibi sigorta teminatı kapsamında değerlendirilebilecek bir konuda, eksper incelemesi yapılmadan sadece “elektrik arızaları kapsam dışı” denilerek sürecin kapatılmaya çalışılması hem sigortacılık anlayışına hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Üstelik müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle defalarca telefon görüşmesi yaptım, birçok kez de yazılı olarak görüştüm; buna rağmen net, tatmin edici ve somut bir çözüm sunulmadı.
Axa Sigorta’dan, iş yeri poliçem ve kira kontratım dikkate alınarak hasar dosyamın yeniden ve bu kez yerinde, uzman incelemesiyle değerlendirilmesini, yaklaşık 50 bin TL tutarındaki zararımın poliçe teminatlarım çerçevesinde karşılanmasını ve tarafıma yazılı, gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sn. M. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Ölü numarası yapmaya devam ediyorlar
Sn. M. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin incelemelerin yapılarak sigortalıya bilgi verildiğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Tarafımıza iletilen cevapta, hasarın Makine Kırılması teminatı kapsamında olduğu, sigortalı poliçesinde bu teminatın bulunmadığı ve ayrıca hasara konu kepengin sigortalı ürüne dahil olmadığı belirtilmiştir. Ancak söz konusu değerlendirmeye katılmamız mümkün değildir. Öncelikle, meydana gelen hasarın niteliği itibarıyla yalnızca Makine Kırılması teminatı kapsamında değerlendirilmesi hukuken ve fiilen hatalıdır. Hasarın oluş şekli, ani ve harici bir etken sonucu gerçekleşmiş olup, poliçe kapsamında yer alan teminatların geniş yorumu ilkesi gereğince teminat dışı bırakılması sigortalı aleyhine sonuç doğurmaktadır. Bununla birlikte, elektriksel hasarlara ilişkin klozda yer alan teminat dışı hallerin somut olayla birebir örtüşmediği, hasarın söz konusu istisnalar kapsamında değerlendirilmesini gerektirecek açık ve kesin bir durumun bulunmadığı kanaatindeyiz. Sigorta hukukunun temel prensipleri uyarınca, teminat istisnalarının dar yorumlanması gerektiği açıktır. Ayrıca, hasara konu kepengin mal sahibine ait olması tek başına teminat dışı bırakma gerekçesi oluşturmayıp, kullanım ve zilyetlik ilişkisinin sigortalı lehine değerlendirilmesi gerekmektedir. Bu hususun göz ardı edilmesi, hakkaniyet ve sigorta sözleşmesinin amacına aykırılık teşkil etmektedir. Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle, hasar dosyasının yeniden incelenmesini, teminat kapsamının geniş yorumlanarak hasar talebimizin kabul edilmesini, aksi halde tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz.
