Axa Sigorta Hasar Ödemesi Ve Orijinal Parça Sorunu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Axa Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında açılan 11853778 numaralı hasar dosyam için yaklaşık 1 haftadır ödeme bekliyorum. Hasar ödemesi banka hesap bilgilerim hatalı olduğu gerekçesiyle bankadan iade olmuş. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede hesap numaramın doğru olduğu tekrar teyit edildi. Ayrıca banka ile de görüştüm ve herhangi bir para girişi olmadığını belirttiler.

Konya’da yaşıyorum ve bu süreçte Axa Sigorta müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Dosya sorumlusunun 2 saat içinde arayacağı söylendi, ancak kimse aramadı ve mağduriyetim devam ediyor. Poliçem halen aktif ve ilk defa Axa Sigorta’dan kasko poliçesi yaptırdım, ilk hasar dosyamda böyle bir sorunla karşılaştım.

Ayrıca, aracımın tamir aşamasında da poliçemin gereği olan orijinal parça ile değişim yapılması gerekirken, OEM parça tedarik edildi. Bu nedenle defalarca görüşme yapmak zorunda kaldım ve tamir süreci yaklaşık 10 gün uzadı.

13.663 TL tutarındaki hasar ödememin, tarafımca doğru olarak verilen banka hesabıma bir an önce yatırılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.