Axa Sigorta Değer Kaybı Başvurusunda Canlı Temsilciye Ulaşamama Sorunu

Axa Sigorta’nın sigortalısı olan bir aracın, 27.04.2026 tarihinde saat 17.00–17.30 civarında Bursa Nilüfer’de park halindeki aracıma çarpması sonucunda, karşı tarafın yüzde yüz kusurlu olduğu tespit edildi. Aracım eksper onayıyla onarıldı ve bu kazaya istinaden aracım için değer kaybı başvurusu yapmak istiyorum.

Ancak Axa Sigorta’nın 0850 250 99 99 çağrı merkezini aramama rağmen, sesli yanıt sistemi üzerinden ilerleyerek hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Axa’nın resmi internet sitesindeki değer kaybı başvuru formunu da defalarca denememe rağmen sistem üzerinden kayıt oluşturulamıyor ve bu nedenle dosya ya da başvuru açamıyorum. Sesli menülerde tüm yönlendirmeleri takip etmeme rağmen canlı temsilciye ulaşamamak, değer kaybı talebimi iletmeme engel oluyor ve yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor.

Aracıma verilen zarar nedeniyle oluşan araç değer kaybının tazmini için başvurumu alabilecek bir kanal üzerinden tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını, müşteri temsilcisine bağlanabileceğim net bir iletişim kanalı veya alternatif bir başvuru yolu sağlanmasını ve araç değer kaybımın Axa Sigorta tarafından tarafıma ödenmesini talep ediyorum. İlgili dosya ve poliçe bilgilerim şu şekildedir: Dosya No: 12061267, Poliçe No: 634772469.