Axa Sigorta Asistans Hizmetinde Ciddiyetsiz Ve Yardımsız Yaklaşım

25.01.2026 tarihinde Opel Vivaro, 58 AGP 246 plakalı aracımla seyir halindeyken lastiğimin havası inmesi sonucu yolda kaldım ve kasko poliçem kapsamında Axa Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında son derece laubali ve ciddiyetsiz bir üslupla cevaplar verildi; akşam saat 16:30 olmasına rağmen lastikçi olmadığı söylendi ve yardımcı olunmadı. Ardından çekici yönlendirildiği söylendi; çekici aradığında ise “Gelirsem arabayı nereye çekeceğiz?” diye sorarak, aracım arızalı olmasına rağmen ne yapılacağı konusunda kararı bana bıraktı ve profesyonel bir yönlendirme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine tekrar bağlanmak istedim ancak ulaşmak neredeyse imkansızdı. Çok basit bir lastik arızası için bile çözüm üretilmemesi, asistans hizmetinin doğru düzgün verilememesi ve müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Ayrıca çağrı merkezindeki çalışanların tavır ve üslupları kesinlikle hoş değildi ve kurumsal bir sigorta şirketinden beklediğim yaklaşımın çok uzağındaydı. Basit bir problemi bile çözememeleri nedeniyle, ileride daha büyük bir problem yaşamam halinde sorunumun çözüleceğine kesinlikle inanmıyorum.

Yaşadığım bu maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, oluşan zararlarımın karşılanmasını ve ayrıca poliçemin iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bu kadar basit bir sorunda dahi çözüm sunulamazken daha büyük bir sorun yaşadığımda destek alamayacağımdan endişe duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.