to read complaints and reviews, or file yours.Ara Bulucunun Şeffaf Olmayan İletişimi Ve Eksik Ödeme Şikayeti
18 Şubat 2026 tarihinde Axa Sigorta’ya aracımın değer kaybına yönelik açtığım dava kapsamında dosyam arabulucuya gönderildi. Arabulucu tarafıma 65.000 TL tutarında bir teklif iletti, ancak bu rakamı düşük bulduğum için revize teklif talep ettim. Buna rağmen arabulucu benimle doğru düzgün iletişim kurmadı; telefonla veya yüz yüze muhatap olmak yerine sadece e‑posta üzerinden yazmamı istedi ve süreci şeffaf biçimde anlatmadı.
Bana “Son teklifimiz 65.000 TL, kabul etmezseniz dosyayı kapatacağız” şeklinde net bir bilgilendirme yapılmadan dosyam tekrar Axa Sigorta’ya iletilmiş ve IBAN’ım dava sırasında bildirildiği için hesabıma 53.900 TL yatırılmıştır. Ben bu teklifi kabul etmediğim halde eksik bir ödeme yapılmış, kalan tutar tarafıma ödenmemiş ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Hem arabulucunun ilgisiz ve yetersiz tutumundan, hem de Axa Sigorta’nın eksik ödeme yapıp bana geri dönüş sağlamamasından şikayetçiyim. 11806926 numaralı dosyamın tekrar incelenmesini, değer kaybımın gerçek tutarı üzerinden hesaplama yapılarak 53.900 TL dışındaki kalan kısmın tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ayrıca arabulucu ile yapılan yazışmalar e‑posta ortamında kayıtlıdır ve istenmesi halinde ibraz edilebileceğini, bundan sonraki sürecin şeffaf, açık ve tarafıma danışılarak yürütülmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Axa Sigorta nezdindeki araç değer kaybı dosyamla ilgili 15 Şubat’tan bu yana yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. 39 acv 726 plakalı aracımın değer kaybı için açılan dosyada görevlendirilen arabulucu, dosyamla yeterince ilgilenmiyor ve süreçle ilgili bana net bir bilgi vermiyor.
Tarafınıza telefonla ulaştığımda ise sadece “ödeme bu kadar” denilerek konu kapatılmaya çalışılıyor, ancak değer kaybı tutarının düşük olduğunu düşünüyorum ve bu konuda detaylı bir açıklama yapılmıyor. Dosyanın nasıl hesaplandığı, hangi kriterlere göre bu rakama ulaşıldığı konusunda bilgilendirilmek ve hakkım olan tutarın eksiksiz ödenmesini istiyorum.
Axa Sigorta’dan, araç değer kaybı dosyamın yeniden ve objektif bir şekilde değerlendirilmesini, gerekiyorsa tekrar hesaplama yapılarak ek ödeme sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. E. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan şikayet konusu, Şirketimiz tarafından değerlendirilmeye alınmıştır. Konu hakkında ayrıca bilgi aktarımı sağlanacaktır. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Sn. E. tarafından siteniz aracılığı ile yansıyan başvuruya ilişkin kontroller yapılmıştır. Arabulucu tarafından teklif edilen rakam kabul edilmediğinden hesaplanan rakamın ödendiğini ve sigortalıya yazılı bilgilendirme yapıldığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AXA SİGORTA A.Ş. Müşteri Şikayet Yönetimi
Mail görüşmelerimizi okursanız eğer kabul etmeme gibi bir durum olmadığını göreceksiniz ben arabulucudan revize teklif istedim oda bana tekrar cevap yazmadan kabul etmediğimi beyan etmiş böyle bir mesajım yok lütfen arabulucunuzu sorgulayın ya da mail fotoğraflarımızı okuyun en son mailimde revize teklif şunun dedim tutarı kabul etmiyorum demedim
Arabulucu ile iletişim kurulmadı, Axa Sigorta’dan hiçbir geri dönüş alınmadı, teklif ve ödeme konusunda şeffaflık sağlanmadı, kalan tutar ödenmedi ve süreçte ilerleme yok.
