to read complaints and reviews, or file yours.Şubesi Olmayan Kargo Nedeniyle İade Ve Değişim İmkânsız
Avva’dan internet üzerinden sürekli alışveriş yaptığım siteden 1500 TL ödeyerek bir gömlek satın aldım. 01.09.2026 tarihinde ürünü iade/değişim yapmak istediğimde, sadece Sürat Kargo ile çalıştıklarını ve iadenin bununla yapılabileceğini söylediler. Ancak bulunduğum şehirde Sürat Kargo şubesi bulunmuyor, bu nedenle ürünü gönderme imkanım yok.
Durumu hem destek hattına ilettim hem de mağazalardan yardımcı olup olamayacaklarını sordum, fakat mağazalar iade/değişim sürecine destek olamayacaklarını belirtti. Böylece elimdeki ürünü ne iade edebiliyorum ne de değiştirebiliyorum ve mağdur durumdayım.
Bulunduğum şehirde şubesi olmayan bir kargo firması dışında alternatif sunulmadığı için iade hakkımı fiilen kullanamıyorum. Avva’nın farklı bir kargo firmasıyla iade imkanı sağlamasını ya da mağazalar üzerinden iade/değişim işlemi yapmama yardımcı olmasını ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Büşra Hanım, Avva üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişinizde yaşadığınız iade süreci sorunu ve Sürat Kargo şubesinin bulunmaması nedeniyle mağduriyetinizi ayrıntılı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. 01.09.2026 tarihinde satın aldığınız gömleği iade etmek istediğinizde karşılaştığınız kargo sınırlaması ve mağazalarımızın destek verememesi konusundaki sıkıntınızı tamamen anlıyoruz. Bu durumu çözmek adına gerekli incelemeleri başlatıyoruz ve size en kısa sürede geri dönüş sağlayacağız. İlgili birimlerimiz, alternatif bir iade yöntemi sunabilmek için çalışmaktadır. Sabırlı olduğunuz için teşekkür eder, en kısa zamanda sorununuzu çözüme kavuşturmak için çaba göstereceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
