İade Onayının Gecikmesi Ve Süreçte Belirsizlik

Avva’nın internet sitesinden aldığım 2 gömlek ve 1 şortu, ürünler tarafıma ulaştıktan 3–4 gün sonra iade kodu ile iade ettim. 10 Ağustos’ta ürünleri Sürat Kargo ile gönderdim ve iadem 12 Ağustos’ta depolarına ulaştı. Sipariş numaram 2891169862’dir.

Satın alma sırasında ve sonrasında, iade işlemlerinin normal şartlarda 3 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünler kontrol edilip iade onaylanmadı ve süreç hâlâ “onay bekliyor” durumunda görünüyor.

Bugün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yalnızca aciliyet talebi oluşturduklarını, süreci hızlandırmaya çalıştıklarını söylediler. Sürekli aynı cevabı almama rağmen somut bir ilerleme olmaması, ürünlerin depoda kaybolup kaybolmadığı konusunda beni endişelendirmektedir ve bu durumun sorumluluğunu kabul etmiyorum.

İademin acilen incelenerek onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.