Su Geçiren Mont İçin İade Talebi Ve Yüzeysel İnceleme Şikayeti

11.04.2025 tarihinde www.avva.com.tr üzerinden A42Y606303L kodlu, EAN kodu 8698670978198 olan kapüşonlu, yaka taşıma askılı, rüzgar geçirmez kaz tüyü mont satın aldım. Sipariş numaram 2272389’dur. Montu İstanbul’da hafif yağmurda birkaç kez kullandım ve omuzlardan, kollardan, kısacası pek çok yerinden su geçirdiğini fark ettim. Ürünü ne yıkadım ne de kuru temizlemeye verdim, yani ilk günkü haliyle kullandım.

Bu durum üzerine ürün için iade talep ettim ve tarafınızdan verilen Sürat Kargo kodu ile Çarşamba günü montu incelemeye gönderdim. Ancak Cuma günü, yani yalnızca bir gün sonra, “Üründe hata yoktur” denilerek ürün bana geri gönderildi. Bu kadar kısa sürede nasıl bir inceleme yapıldığını ve madem üründe sorun yok deniyorsa montun neden hafif yağmurda bile bu kadar su geçirdiğini anlayamıyorum.

Satın alırken ürünün rüzgar ve su geçirmez olduğu ifade edildiği için Avva’ya güvenmiştim, fakat hem ürün performansı hem de inceleme sürecinin bu kadar yüzeysel olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor ve yaşadığım bu durum nedeniyle mağdurum.

Talebim, ilgili mont için iade talebimin yeniden değerlendirilmesi, mümkünse aynı ürünün su geçirmez özelliği düzgün çalışan yeni bir ürünle değişimi, aksi halde ise ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir.