Avva Montunda Üretim Hatası Ve Garanti Reddi

Niğde AVM içerisindeki Avva mağazasından 13.12.2025 tarihinde Avva A52Y6166 269l kodlu bir mont satın aldım. Montu toplamda en fazla 10 gün giymeme rağmen, yaklaşık 15 günlük kullanım sonrası kumaşta bariz kırıklar ve deformasyonlar oluştu. Ürünü hiç yıkamadım, yalnızca normal günlük kullanımda giydim.

10.01.2026 tarihinde montu mağazaya teslim ederek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim. Bana 14 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için Avva müşteri hizmetlerini kendim aramak zorunda kaldım. Telefon görüşmesinde, inceleme sonucu olarak talebimin “tüketici kullanım hatası, kirlenme mevcut ve uygun talimatlarla yıkamama” gerekçesiyle reddedildiği belirtildi. Oysa mont kesinlikle yıkanmadı ve kısa sürede kumaşta oluşan kırıklar nedeniyle ürünün üretim hatalı olduğu çok açık.

Herhangi bir tadilat, farklı ürün ya da benzeri bir çözüm de teklif edilmeden, sadece ret kararı verilmiş ve montun mağazaya geri gönderileceği söylenmiştir. 2-177129 numaralı fiş/fatura ile satın aldığım bu üründe yaşadığım sorunun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, bu montla aynı model olmak zorunda olmadan mağazadan eşdeğer bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum...