to read complaints and reviews, or file yours.Kuru Temizlemeden Sonra Montumda Malzeme Hatası: Değişim Ya Da İade Talebi
04.01.2026 tarihinde Ankara Antares Avva mağazasından 6.499,00 TL ödeyerek bir kar montu satın aldım. Montun etiketinde “yıkama yapmayınız, kuru temizlemeye veriniz” ibaresi olduğu için, talimatlara uygun davranarak 01.02.2026 tarihinde Demetevler Mahallesi’indeki dry Site Kuru Temizleme’ye verdim. Kuru temizleme sonrasında montun iç kısmındaki elyaflarda ciddi şekilde toplanmalar oluştu ve mont kullanılmayacak, kötü bir forma büründü.
Bunun üzerine ürünü Ankara Antares Avva mağazasına inceleme yapılması için teslim ettim. Yaklaşık 12 gün sonra tarafıma gönderilen mesajda, inceleme birimi tarafından üretim veya malzeme hatası tespit edilmediği, bu nedenle talebimin kabul edilemeyeceği ve ürünün mağazaya gönderildiği, 7 iş günü içinde teslim almam gerektiği bildirildi. Ürünün bakım talimatlarına birebir uymama rağmen bu sorunun yaşanmış olmasını ve inceleme sonucunda hiçbir şekilde çözüm sunulmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Kullanım kılavuzuna ve etiketteki yönlendirmeye uygun davrandığım halde mont bu hale gelmiştir. Montun değişimini ya da ödediğim 6.499,00 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi nezdinde arayacağımı belirtmek isterim.
Fatura görseli
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Tarafınız ile iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Ürünün üzerine nasıl yıkanacağını yazacaksınız dediğiniz gibi kuru temizlemeye verdiğimiz halde ürün bozulacak sonra kullanıcı hatası diyeceksiniz. Yok öyle bir dünya Avva pişmanlıktır. Hakkımı Tüketici Mahkemesinde arayacağıma hiç şüpheniz olmasın.
Avva mağazası bana tek seferlik bir müşteri muamelesi yaptı, değişim talebim reddedildi ve mağaza müşteri hizmetleri hiçbir çözüm sunmadı. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve sonucunu bekliyorum.
