to read complaints and reviews, or file yours.Avva’nın Bildirimsiz Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması
Avva internet sitesinden vv2498101 numaralı siparişi verdim ve kargonun 7 Mart Cumartesi günü bana ulaşacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak o gün ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme aldım, buna rağmen kargo aynı gün içinde iptal olmuş görünüyor.
Durumu öğrenmek için bugün bizzat kargo şirketine gittim. Orada bana, Avva’nın bu kargoyu sistemden otomatik olarak iptal ettiği, bu nedenle de adres ve telefon bilgilerimin sistemde görünmediği söylendi. Yani kargo firması bana ulaşamadığı için değil, Avva tarafından iptal işlemi yapıldığı için ürün tarafıma teslim edilmemiş.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Avva müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaştım, hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım ve bilgi alamadım. Hem ürünüm hem de süreçle ilgili tamamen sahipsiz bırakılmış hissediyorum.
Bu siparişi kredi kartıyla ödedim ve ben ücret iadesi değil, satın aldığım ürünün en kısa sürede kargoya verilerek eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Avva’nın kendi internet sitesi üzerinden 6 Mart tarihinde bir mont siparişi verdim. Sipariş oluşturulurken adres ve iletişim bilgilerimi eksiksiz doldurmama rağmen, siparişim bana ulaşmadı ve sistemde siparişimin iptal edildiğini gördüm.
Tahmini teslimat tarihi 7 Mart olarak görünüyordu. Ürünüm gelmeyince 9 Mart Pazartesi günü Hepsijet Kargo’nun Kavaklı şubesine gidip durumu sordum. Oradaki görevli, siparişimin Avva tarafından otomatik olarak iptal edildiğini, sistemde benim adres ve telefon bilgilerimin görünmediğini söyledi. Oysa ben sipariş aşamasında tüm formu dikkatlice doldurmuştum ve bu durum benim açımdan oldukça can sıkıcı bir mağduriyet oluşturdu.
Vv2498101 numaralı siparişimdeki montun, aynı koşullarla ve herhangi bir ek ücret talep edilmeden, acilen yeniden gönderilerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik iptal ve adres görünmeme hatasına ilişkin açıklama yapılıp benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi aldık. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek adına ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Anlaşınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla , AVVA Müşteri Hizmetleri
Değerli müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınızla görüşme sağlanarak süreciniz çözüme kavuşturulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. AVVA Müşteri Hizmetleri
Bana kargoyu tekrardan herhangi bir ücret almadan gönderdiler teşekkür ediyorum Avva ekibine