Avva’nın 10 Bin TL’lik Montu Ayıplı, Faturası Yok Ve 1 Yıl Sonra Sorumluluk Reddi

Geçtiğimiz kış Beyoğlu Galatasaray Avva mağazasından yaklaşık 9.990 TL ödeyerek siyah, kaz tüyü, -10 derece dayanıklı, su itici özelliği olan şişme bir mont satın aldım. Bu mont ikinci kışı bile çıkaramadan fermuarları parça parça patlamaya başladı.

Geçen hafta önce Tünel tarafındaki Avva mağazasına giderek durumu anlattım, faturamın olmadığını ancak sistemden telefon numarası ile görünür mü diye sordum. Telefon numaramla sorgulama yapıldığında alışverişimin sistemde göründüğünü, ancak ürünü sadece aldığım şubeden incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Bunun üzerine birkaç saat sonra montu aldığım Beyoğlu Galatasaray Avva mağazasına gidip durumu ve monttaki sorunu anlattım, ürünü gösterdim. Fiş olmadığı için incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler. Diğer şubenin telefon numarası üzerinden faturamı görebildiğini ve bu şekilde işlem yapılabildiğini bildiğimi belirttim, bu kez de ürünü tam hangi tarihte aldığımı sordular ve alışverişin üzerinden 1 yılı 2–3 ay kadar geçtiği için Avva’nın sorumluluk kabul etmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler.

Bu görüşmenin üzerine sistemden faturamın bir çıktısını rica ettim, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyledim, ancak sistemden çıkaramadıklarını söyleyerek bana fatura vermediler. Sonrasında iki defa Avva müşteri hizmetlerini aradım, faturamın e‑posta adresime gönderileceği söylendi, hatta gönderildiğine dair mesaj da geldi; ancak ne gelen kutumda ne de spam klasöründe Avva’dan gelen herhangi bir e‑posta yok.

Mağaza montu kabul etmediği için fermuarını terzide diktirmek zorunda kaldım, kısa süre sonra başka bir yerinden tekrar patladı, onu da diktirdim ve bu kez başka bir yerinden patladı. Şu anda fermuar tam olarak kapanmadığı için mont giyilemez durumda. Neredeyse 10 bin tl ödeyerek aldığım bir montun ikinci kışı çıkaramaması, buna rağmen hem faturamın tarafıma ulaştırılmaması hem de ürünün ayıplı olmasına rağmen “1 yılı geçti” denilerek hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması beni hem mağazaya hem markaya karşı tamamen güvensiz hale getirdi.

Avva’dan hem montumun iadesini kabul ederek ödediğim bedelin tarafıma iadesini hem de sistemlerinde kayıtlı olan faturamın e‑posta yoluyla bana gönderilmesini talep ediyorum. Tüketici olarak haklarımı biliyorum, “1 yılı geçti, sorumluluk kabul etmiyoruz” şeklindeki yaklaşımın çözüm değil, sadece sorumluluktan kaçma çabası olduğunu düşünüyorum ve bu sürecin bir an önce mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.