Avva Modal Giysilerinde Üretim Hatası Nedeniyle İplik Dökülmesi

Avva Bursa Anatolium mağazasından yaklaşık bir yıl önce satın aldığım, içeriklerinde yüzde 90 modal, yüzde 10 polyester bulunan gömlek ve pantolonda ciddi kalite sorunu yaşıyorum. Ürünleri toplamda sadece iki kez giydim ve yaklaşık 2–3 kez yıkandı. Daha ikinci yıkamada kumaşta modal ipliğinin dökülmesi, yer yer delikler ve yırtılmalar oluştu. Modal ipliği dökülürken, kumaşta sadece polyester ipliğinin iskelet halinde kaldığı fotoğraflardan da açıkça görülebilmektedir.

Modal ipliği, üretim sürecinde asitle işlem görüp pH’ı ayarlanarak fibrilasyon işlemi yapılan, son derece hassas bir materyaldir. pH doğru ayarlanmadığında veya fazla asit verildiğinde iplik zarar görür, ıslak mukavemet düşer ve tam da benim yaşadığım gibi iplik dökülmesi, delik ve yırtılmalar ortaya çıkar. Ürünlerdeki deformasyonun, kullanım kaynaklı değil, bu üretim/işleme hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu kadar teknik bilgiye sahip olmamın sebebi ise, global dünya markalarına kumaş tedariki sağlayan entegre bir firmada çalışıyor olmamdır. Dokuma ve boyama süreçlerini de içeren entegre bir yapı olarak, buna benzer milyon metrelerce kumaş tedariki sağladık ve modal karışımlı kumaşların proseslerinde ortaya çıkabilecek sorunlara teknik olarak hâkimim. Bu nedenle yaşadığım sorunun, yanlış proses ve yanlış pH ayarı gibi üretim aşamasındaki hatalardan kaynaklandığını net biçimde görebiliyorum.

Ürünleri iki kez incelemeye gönderdim, her ikisinde de kullanıcı hatası denilerek ret yanıtı aldım. İnceleme yapan kişilerin modal ipliğinin yapısı ve işlem süreci hakkında teknik bilgi sahibi olmamasına rağmen, hatanın sebebini doğru değerlendirmeden ret kararı verdiklerini düşünüyorum. Ürünleri son derece normal koşullarda, etiket talimatlarına uygun şekilde kullandım ve yıkadım; buna rağmen kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşanması kabul edilebilir değil.

Avva’dan, gömlek ve pantolonumun üretim hatası kapsamında yeniden değerlendirilmesini, mümkünse ücret iadesi ya da ayıpsız muadil ürünlerle değişim yapılmasını ve inceleme sürecinin konusunda uzman kişilerce teknik olarak incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.