Teslimat Süresinin Aşılması Ve İade Talebi

Avrupadan Kargom internet sitesinden 12 Ocak 2026 tarihinde iki adet makyaj seti siparişi verdim. Ürünü satın alırken açıklamalarda teslimat süresinin 5‑6 hafta olduğu belirtilmişti; ancak üzerinden yaklaşık 12 hafta geçti, hâlâ ne kargoya verildiğine dair bir bilgi var ne de sipariş sürecinde bir ilerleme görülüyor. Sipariş numaram #260012217, ödemeyi de kredi kartıyla 6.650 TL olarak peşin şekilde yaptım.

Bu süreçte firmaya mail yoluyla dört kez ulaşmaya çalıştım, bunların sadece ikisine geri dönüş alabildim. Gelen maillerde bir seti temin ettiklerini, diğer set için ise aracı markanın depolarına gelmesini beklediklerini söylediler. Ancak ürünün bu kadar uzun süre tedarik edilememesine rağmen hâlâ sitede 5‑6 hafta teslimat süresi belirtilmesi ve bana net bir tarih verilememesi hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturuyor.

Bu aşamadan sonra ürünlerin gelmesini beklemek istemiyorum çünkü belirtilen sürenin çok üzerine çıkıldı ve 3 aya yaklaşan bu süreçte somut bir gelişme yaşanmadı. Bu nedenle, #260012217 numaralı sipariş için ödediğim 6.650 TL tutarın hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.