to read complaints and reviews, or file yours.HGS Ödemelerimde Mükerrer Tahsilat Ve Haksız İcra Takibi
Denizbank üzerinden HGS ödemelerim otomatik ödeme talimatıyla düzenli olarak hesabımdan tahsil edilmesine ve banka ekstrelerime geçiş ücretleri yansımasına rağmen, Avrasya Tüneli tarafından belirli aralıklarla ödenmemiş geçiş iddiasıyla tarafıma tebligat ve icra takibi gönderiliyor. Yaklaşık bir ay önce benzer bir tebligat daha almıştım ve bu durum artık sistematik bir hâl almaya başladı.
Son gelen icra takibi üzerine Avrasya Tüneli müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcinin kibirli, ilgisiz ve son derece kötü bir üsluba sahip olması ayrıca kabul edilemezdi. Sorunu çözmeye odaklanmak yerine, hakkımda resmi icra takibi başlatılmış olmasına rağmen yalnızca kendilerine e-posta ile itiraz göndermemin yeterli olacağını söyleyerek süreci bu şekilde yönlendirdi. Bu yaklaşım hem ciddiyetsizdir hem de mağduriyetimi artırmaktadır.
Hem HGS üzerinden tahsilat yapılıp banka ekstrelerimde bu ödemeleri görürken, aynı geçişler için tekrar borçlu gösterilmem ve icra takibiyle karşılaşmam güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir. Bazı tahsilatların mükerrer olup olmadığını anlamak için tek tek kontrol yapmak zorunda kalıyorum.
Sisteminizde bir hata varsa bunun acilen tespit edilerek düzeltilmesini, ödenmiş geçişler nedeniyle tarafıma tebligat ve icra takibi gönderilmesine derhal son verilmesini talep ediyorum. Tüm geçmiş HGS tahsilatlarımın ve tarafıma çıkarılan borçların birlikte incelenmesini, varsa mükerrer tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve mevcut haksız icra takibinin derhal geri çekilmesini istiyorum. Aksi hâlde konuyu ilgili mercilere ve basına taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın kullanıcımız, Talebiniz bize ulaşmıştır. İncelemeler yapıldıktan sonra tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Bize her zaman Cumartesi ve Pazar günleri hariç her gün 08.45 – 17.30 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın Hayriye L. , 18.09.2026 tarihli ve 37088988 numaralı başvurunuz tarafımıza ulaşmıştır. Öncelikle, müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmede yaşadığınız iletişim sorunu için özür dileriz; bu konu ilgili birimimize iletilerek değerlendirilecektir. Başvurunuz üzerine sistem kayıtlarımızda yaptığımız kontrollerde, belirttiğiniz geçişler için mükerrer bir tahsilat kaydına rastlanmamıştır. Bununla birlikte, tarafınıza ulaşan tebligat ve icra takibinin, bankanız kanalında HGS etiketinizin plakanıza hatalı eşleştirilmesinden kaynaklanmış olma ihtimali bulunmaktadır; bu durumda ödemeniz sistemimizde ilgili geçişle ilişkilendirilemediği için borç görünmeye devam edebilmektedir. Bu ihtimali netleştirip kaydı düzeltebilmemiz için, ihlalli olarak görünen geçiş tarihlerinizin ±15 gün öncesini ve sonrasını kapsayacak şekilde, aracınızın plakası ve plakaya tanımlı HGS etiket numarasını gösterir banka dökümünü tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Ayrıca, geçiş bilgilerine ait belge talebiniz olması durumunda araç ruhsatınız ve kimlik belgenizin bir örneğini de eklemenizi rica ederiz. Göndereceğiniz döküm üzerinden etiket-plaka eşleştirmesi teyit edilecek; hatalı eşleştirme tespit edilmesi halinde kayıtlarınız düzeltilecek, mükerrer görünen tahsilatlar için gerekli iade ve düzeltme işlemleri başlatılacak, tarafınıza ulaşan icra takibi de bu doğrultuda yeniden değerlendirilecektir. Sürecin her aşamasında bilgi verilecektir. Belge ve bilgileri en kısa sürede iletmenizi rica ederiz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
