Sağlık Sorunu Nedeniyle Kullanılmayan Günler İçin İade Reddi

Avis’in KKTC Ercan Havalimanı ofisinden Toyota Corolla marka aracı Avis’in “online öde, %30 indirim kazan” kampanyası kapsamında 2 haftalık süre için, 21 Mayıs 2026 başlangıç tarihli olacak şekilde, mobil uygulama üzerinden kiraladım. Toplam 61.948,96 TL ödeme yaptım.

Ailevi sağlık problemleri nedeniyle aracı sadece 2 gün kullanabildim ve 23 Mayıs’ta aracı iade etmek istedim. Normal koşullarda kullanmadığım 4 günlük süre için iade almayı beklerken, tarafıma e-posta ile mobil uygulama üzerinden yapılan rezervasyonlarda erken teslimde kullanılmayan günler için iade yapılmadığı, uygulama üzerinden bu koşulları kabul etmiş sayıldığım ve bu nedenle herhangi bir geri ödeme yapılamayacağı bildirildi.

Süreç boyunca muhatap bulmakta ciddi zorluk yaşadım. Ofisteki çalışanlar, konuyla ilgili yetkilerinin olmadığını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansızdı, yetkili biriyle doğrudan görüşemedim, gönderdiğim e-postalara ise dönüş yapılmadı. Hem iletişim kanallarının bu kadar kapalı olması hem de özel ve zorlayıcı bir sağlık durumu varken hiç esneklik gösterilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Kampanya koşulları bahane edilerek, fiilen hiç kullanmadığım 4 günlük kira bedelinin tamamen yanmış sayılmasını adil bulmuyorum. Avis’ten, kullanmadığım 4 güne karşılık gelen 20.650 TL tutarındaki ücretin hesabıma iadesini talep ediyorum.