to read complaints and reviews, or file yours.Avis 30 Dakikalık Gecikme İçin Tam Gün Ücretini İzinsiz Tahsil Etti
Ogu Havalimanı Avis ofisinden 7 Mayıs Perşembe 10:00 – 10 Mayıs Pazar 10:00 tarihleri arasında, “6B746E” rezervasyon kodu ile 3 gün için 6.712₺ tutarında araç kiraladım ve ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Aracı teslim ederken 5.000₺ provizyon alındı.
Aracı 10 Mayıs 2026 Pazar günü saat 11:30 civarında, yani yaklaşık 90 dakika gecikmeyle teslim ettim. Teslim sırasında 59 dakika ücretsiz gecikme hakkım olduğu, 30 dakikalık gecikme için ise benden 2.000₺ tahsil edileceği söylendi. Bu tutarın tam bir günlük kira bedeli olduğunu, sadece 30 dakikalık bir gecikme için tam gün ücretine kesinlikle rızam olmadığını, gerekirse saatlik bir ücret tahsil edilebileceğini özellikle belirttim. Ofisteki görevli, herhangi bir ek ücret alınmayacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.
Buna rağmen 11 Mayıs Pazartesi sabahı kredi kartıma 5.000₺ provizyondan sadece 3.000₺ iade edildiğini, yani 2.000₺’nin bilgim ve onayım dışında kesildiğini gördüm. Hem telefonla hem de e‑posta ile Avis ile iletişime geçerek kayıt açtım. Bana gönderilen e‑posta cevabında sözleşmede gecikme durumunda tam gün ücreti alınacağı yazdığı, uygulamanın doğru olduğu belirtilerek talebim hiçbir şekilde değerlendirilmeden konu kapatılmaya çalışıldı. Sözleşmeyi araç alımında dijital ortamda tabletten imzaladım, bu tür fahiş ve haksız bir uygulamanın sözleşmeye yazılmasını da hakkaniyetli bulmuyorum.
Sadece 30 dakikalık gecikme için, üstelik ofis personeli “ücret kesilmeyecek” demişken, tam bir günlük kira bedeli olan 2.000₺’nin rızam dışında alınmasını haksız ve tüketici aleyhine bir uygulama olarak görüyorum. Avis’in bu işlemi yeniden değerlendirmesini ve kartımdan tahsil edilen 2.000₺’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Şükrü E., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Avis ofisinden 6B746E kodlu rezervasyonla 3 gün araç kiraladım ve 90 dakika gecikme yaşadım. Görevli ücretsiz gecikme hakkı olduğunu söyleyip 30 dakikalık gecikme için tam gün ücretinin (2.000 tl) alınmayacağını bildirdi. Ancak 5.000 tl provizyondan sadece 3.000 tl iade edildi, 2.000 tl rızam dışında kesildi. Avis, sözleşmede tam gün ücretinin alınacağını belirterek talebimi değerlendirmeden konuyu kapattı. Ücret iadesi talebimde bir gelişme olmadı ve süreç durdu.
