Köpekli Araç Kiralamada Açık Bilgilendirme Eksikliği Ve Sürpriz Temizlik Kesintisi

Ankara Söğütözü Avis ofisinden 10 Temmuz saat 08.00’de araç kiraladım ve aracı 13 Temmuz saat 08.00’de teslim ettim. Bu Avis’ten üçüncü kiralamam ve her seferinde yanımda mini ırk iki köpeğimle birlikte aracımı teslim alıp sorunsuz şekilde kullanıp iade ettim. Daha önceki hiçbir kiralamamda köpeklerden dolayı bir temizlik ücreti ya da uyarı ile karşılaşmadım.

Bu son kiralamada ise aracı teslim ederken, araçta köpek tüyü olduğu gerekçesiyle benden “detaylı temizlik” ücreti alınacağı söylendi ve verdiğim 6.000 TL’lik depozito içinden 720 TL kesinti yapıldı. Köpeklerim biri Maltese, diğeri Shih Tzu, ikisi de tıraşlı ve yoğun tüy döken ırklar değiller. Araçtaki tüyler de basit bir yapışkan ruloyla ya da normal bir temizlikle rahatlıkla alınabilecek düzeydeydi, ekstra detaylı bir temizlik gerektirecek bir durum kesinlikle yoktu.

Bu uygulama bana daha önceki kiralamalarımda hiç söylenmedi, bilsem aracı teslim etmeden önce kendim temizlerdim. Kiralamaya her seferinde köpeklerle geldiğim açıkça görülmesine rağmen, bunu bir koşul olarak sözlü şekilde belirtmemeleri ve son kiralamada sürpriz bir kesintiyle karşıma çıkarmaları beni mağdur etti. Konuyu sorduğumda sadece sözleşmede yazdığını, tablet üzerinden verdikleri sayfalarca sözleşmeyi okumam gerektiğini, “bundan sonra söyleriz” gibi bir açıklama yaptılar.

Depozitomdan kesilen 720 TL’lik detaylı temizlik bedelinin iadesini ve evcil hayvanla araç kiralayan müşterilerin önceden açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.