Patlayan Lastik Sonrası 25.000 TL Haksız Çekim Ve Özür Talebi

2026 yılı Nisan ayında Avis Ankara Söğütözü şubesinden araç kiraladım. Aracı kiralarken oradaki görevli, lastik gibi olumsuz durumlar için ayrıca bir güvenlik paketi olduğunu özellikle belirterek eklemek isteyip istemediğimi sordu, ben de her ihtimale karşı bu güvenlik paketini satın alarak aracı teslim aldım.

Aracı kiraladıktan ertesi gün, 11 Nisan 2026 tarihinde Ankara–İstanbul yolu üzerinde seyir halindeyken aracın lastiği bir anda patladı ve lastik adeta paramparça oldu. Zor durumda kalarak aracı güçlükle sağa çekebildim, canımı zor kurtardığım bir durum yaşadım. Hemen Avis’i arayıp durumu anlattım ve tarafıma bir lastikçi yönlendirdiler. Gelen lastikçiye güvenlik paketi satın aldığımı özellikle söylememe rağmen bu bilginin kendilerine yansımadığını, lastiğin ücretini benden tahsil etmesi gerektiğini iletti. Yolda kalma şansım olmadığı ve İstanbul’a devam etmek zorunda olduğum için mecburen cebimden yaklaşık 2.000 TL ödeyerek lastik almak zorunda kaldım.

Daha sonra aracı Ankara’da teslim ederken tüm süreci ayrıntılı şekilde anlattım, aracı ve lastiği kontrol ettiler, durumu bildiklerini ifade ettiler ve teslim tutanağını imzaladım. Bana herhangi bir sorun olmadığını, sürecin bu şekilde kapandığını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçtikten sonra kredi kartımdan 25.000 TL çekim yapıldığını gördüm. Avis’i arayıp sebebini sorduğumda, “lastiği patlatmışsınız” şeklinde bir gerekçe iletildi. Ben hem baştan güvenlik paketi satın aldığımı hem de yolda lastiğin ücretini zaten ödediğimi belirttim. Buna rağmen bu ücretin artık iade edilmeyeceği, istersem dava açabileceğim gibi son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım. Ankara Söğütözü şubesindeki görevli de benzer şekilde, mahkemeye gitmemi söyleyerek yardımcı olmadı.

Ben, güvenlik paketiyle araç kiralamış, lastiğin ücretini yolda kendi cebinden ödemiş ve aracı teslim ederken de tutanak imzalamış bir müşteri olmama rağmen, sonradan haberim olmadan kredi kartımdan 25.000 TL çekilmesini ve bu tavrı kesinlikle kabul etmiyorum.

Avis’ten talebim, kartımdan çekilen 25.000 TL’nin derhal iade edilmesi ve yaşadığım bu mağduriyet, stres ve saygısız tavırlar nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür verilmesidir. Tüm belgeler ve kanıtlar tarafımda mevcuttur. Bu haksız uygulamanın düzeltilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını bekliyorum.