to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz HGS Kesintisi Ve Ön Bilgilendirme İhmalı
12 Ağustos 2026 tarihinde Eskişehir Avis ofisinden kiraladığım ve 16 Ağustos 2026 tarihinde teslim ettiğim araç için kredi kartımdan blokaj konulmuş, kesintiler sonrası kalan tutar tarafıma iade edilmişti. Ancak bu işlemden yaklaşık 20 gün sonra, 04.09.2026 tarihi itibarıyla hesabıma bankam tarafından 270,00 TL tutarında yeni bir işlem bildirimi geldi.
Avis müşteri hizmetleri ve aracı teslim aldığım bayideki görevli ile yaptığım görüşme sonrasında, bu tutarın Karayolları Genel Müdürlüğü tarafından geç bildirilen HGS kullanımına ait olduğu ifade edildi. Tutarın kendisinden ziyade, burada asıl sorun bu işlem yapılmadan önce tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmemesi ve herhangi bir onayım alınmaksızın kartımdan çekim yapılmış olmasıdır.
Daha önce işlem yaptığımız kredi kartımdan, aylar sonra dahi haberim ve onayım olmadan tutar çekilebiliyor olması beni ciddi şekilde rahatsız etti ve güvenimi sarstı. Kartımdan yapılan bu çekim öncesinde SMS, e‑posta veya telefondan bilgilendirme yapılmasını, onayım alınmadan işlem gerçekleştirilmemesini; ayrıca bu tür gecikmeli HGS yansıtma süreçleri için müşterilerin açık ve zamanında bilgilendirileceği bir politika uygulanmasını talep ediyorum.
Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için, tarafımdan alınan kart bilgilerinin hangi kapsam ve süre boyunca kullanılabildiğine dair açık bir bilgilendirme yapılmasını ve izinsiz çekim yapılmayacağı konusunda güvence verilmesini istiyorum.
Sayın Muhammet Bey, Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Merhaba Sayın Yetkili, Henüz herhangi bir dönüş sağlanmadı. Bilginize.
