Budget (budget.com.tr) Araç Kiralama Mağduriyeti!

23 Ağustos 10:30'da İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı'ndan araç kiralamak istedim. Ön rezervasyonumda Premium araç talep ederken, ofiste Findeks raporumu sorgulayıp 'ekonomik verebiliriz' dediler. Findeks raporumda sorun olmadığını söyledim ama uzatmadan tamam deyip aracı almak için tüm ödemeleri yaptım. Ayrıca tam kapsamlı kaskom da dahil. Arabayı hiç kontrol etmeden anahtarı aşağıda verip '3. Araca binebilirsiniz' dediler. Havaalanından çıkmamla 5 dakika içerisinde arka lastik patladı. Defalarca mağdur oldum, çocuklarımla yol kenarında kaldım. Araç değişimi için aramama rağmen, havaalanına 5 dakikalık mesafede olduğumu belirttiğimde 'araç değişimi yapamayız, ofise gelmelisiniz' dediler ve ben 2 saat yol kenarında çocuklarla bekledim. Satış ofisine gittiğimde doğal olarak hakkımı savunarak iptal etmek istediğimi, başka yerden kiralayacağımı söyleyerek iademi talep ettim. Yetkili bayan ve erkek iki kişinin bize söylediği, 'araç lastik bedeli ne kadarsa bize söylenecek, ona göre kesip iade edeceğiz.' Bunun üzerine o kadar mağduriyet ve 5 dakikalık yol yaptım diye 1 günlük ücreti de keseceklerini belirttiler. Ayrıca lastiği değiştiren kişi sağ olsun destek oldu. 'Bu lastiğe çivi batmış, çıkmış. Araçtaki lastikle değiştiriyorum fakat 80 km'den fazla hız yapamazsınız, acil araç değişimi talep edin' dedi. Bunun üzerine ben tekrar havaalanına döndüm. Mağdur olarak hem sıkıntılı aracı veriyorlar, çiviyi çıkartarak hem de üste çıkmaya çalışıyorlar. Asıl 2. Mağduriyetime bakın. İptal talebiyle uğraştıktan sonra Budget firmasına gidiyorum. 'Premium araç talep etmek istiyorum' dedim. 'Findeks notunuza bakalım' dediler. Hiçbir sorun yok, veriyorum. 'Yarım saat yıkaması var, beklerseniz' dediler. Tabii ki dedim, tüm ödemeleri yaptım. Yarım saat havaalanında oturup çocuklarla bekliyorum. 25. Dakikada bir telefon geldi. 'Avis ile sorun yaşadığımız için Budget'tan size araç veremiyoruz, iptal edildi' denildi. O anki durumumu anlatamam. Saat 10:30'da geldiğim havaalanından, oradaki çalışanlardan kaynaklı olarak 16:00'da ayrılabildim. Son olarak eşim başka firmaya kiralamaya giderken yetkilisini görüyor ve 'Budget neden iptal ettiniz? ' dediğinde, 'hakkımı savunmam sıkıntı olmuş beyefendiye, bu şekilde davranmasaydınız böyle olmazdı' diye cevap alıyor. Böyle bir mağduriyetimizin üzerine aldığımız cevap, müşteriye verdikleri değer...