Avis’in Teslim Gecikmesi Nedeniyle Haksız Çekilen 2 Gün Ücreti

29 Aralık 2025 tarihinde Avis İstanbul Havalimanı şubesinden 1 günlük araç kiraladım, ayrıca bir günlük ek paketlerini de satın aldım. Dönüş yolunda Bolu civarında yoğun kar yağışı olduğu için aracı teslim saatine yaklaşık 30–40 dakika geç kalma ihtimalim olduğunu fark edip Avis müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görevliye durumu anlattım ve biraz zaman tanıyıp tanıyamayacaklarını sordum, bana 30 dakika esnek süre verebileceklerini ve sorun olmayacağını söylediler.

Buna rağmen aracı mümkün olduğunca zamanında teslim etmek için çabaladım ve aracı havalimanına teslim ettim. Ancak daha sonra faturam geldiğinde, aracı sadece 1 gün kullanmış olmama rağmen kredi kartımdan 2 günlük kiralama bedeli çekildiğini gördüm. Yaklaşık 2.300 TL fazladan ücret alınmış. Ne araç kiralarken ne de telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi bana 2 günlük ücret yansıtılacağı bilgisini vermedi.

Durumu fark edince Avis ile tekrar görüştüm. İstanbul Havalimanı şubesinden arandım, olayı detaylıca anlattım. Bana sadece saatin geçtiğini söyleyip, 2 günlük yansıtılan tutarın faturada bu şekilde görünmemesinin normal olduğunu ifade ettiler. Hem verilen bilginin çelişkili olması hem de daha önce söylenmeyen bir ücretin sonradan yansıtılması bana göre son derece yanlış ve güven kırıcı bir uygulama.

Avis’in, 2.300 TL civarında fazladan alınan bu tutarı iade etmesini ve bu tür zaman tanıma / ek gün ücreti uygulamaları hakkında müşterilere açık ve net şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.