to read complaints and reviews, or file yours.Avis Online Ödeme Sonrası Kart İbrazı Zorunluluğu Nedeniyle Mağduriyet Ve Haksız Ceza
17 Aralık günü saat 14.00 civarında Avis İstanbul Havalimanı ofisinden BMW marka bir aracı online rezervasyon ve online ödeme ile kiraladım. Rezervasyonumu tamamladıktan sonra kiralama işlemini bitirmek için ofise gittiğimde, görevli Avis personeli ödemeyi yaptığım kredi kartını fiziki olarak ibraz etmek zorunda olduğumu, aksi halde aracı teslim edemeyeceğini söyledi.
Ben de adıma kayıtlı başka bir kredi kartımın yanımda olduğunu, Avis’in gönderdiği mailde de yalnızca geçerli bir ehliyet ve adıma kayıtlı bir kredi kartı bulundurmanın yeterli olduğunun yazdığını belirttim. Buna rağmen görevli, mutlaka online ödemeyi yaptığım kartı görmekte ısrar etti ve kartım yanımda olmadığı için rezervasyonumu zorla iptal ettirerek 4 bin tl üzeri bir ceza ödememe sebep oldu. Mailde belirtilmeyen, personelin kendi yorumuyla koyduğu bu kural nedeniyle mağdur edildim.
Hem sözleşme sırasında belirtilmeyen bir uygulama yüzünden aracı kullanamadan mağdur bırakıldım hem de ciddi bir tutarı ceza olarak ödemek zorunda kaldım. Bu nedenle, hiçbir hizmet almadan tahsil edilen ceza tutarının eksiksiz olarak iadesini ve bu konuda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Aydın Ç., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Teşekkürler
Sayın Aydın Ç., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
