to read complaints and reviews, or file yours.Avis Sigortasız Araç Teslimi Ve Hatalı Hasar İşlemi Sonrası Yetersiz Destek
13.07-14.07.2025 tarihleri arasında, 1 günlük kiralamış olduğum araçta mekanik bir kusurdan dolayı maddi hasarlı bir kaza yaptım. Acente ile yaptığım görüşmede, aracın sigortasız bir şekilde tarafıma teslim edildiği ortaya çıktı.
Aracın teslim fişi ile iade fişi arasında, araç kontrol edilmeden hasar ve yakıt harcaması işlendi. Sonrasında, 'bizim hatamız' denilerek değerler değiştirilip tekrar iade fişi çıkartıldı. İtirazım üzerine teslim fişini imzalamayı reddedince sert bir tepkiyle karşılaştım.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ve tam destek hattı, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını özellikle belirttiler. Sürekli araç kiraladığım bir yer olmasına rağmen gördüğüm muamele çok olumsuzdu. Araç görülmeden hasar işlemesi yapılması da ayrı bir sorun. Bu durumda hiçbir şekilde mesuliyet kabul etmiyorum.
Ayrıca, araçta ABS'nin devreye girmediğini belirttim; bana 'sıcak asfaltta araç devreye girmez' denildi. Sigortadan ceza araca kesilmediği için ceza tarafıma kesildi. Konu ile ilgili evraklar elimde mevcuttur.
Sayın Mazlum Ş. Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Acente sorunlarımı çözdü teşekkür ederiz kendilerine
