Arızalı Araç Ve Avis'in Yetersiz Desteği Van’da Müşteriyi Yalnız Bıraktı

Şirket işlerimiz kapsamında Muş ofisinden teslim aldığım 34 njk 119 plakalı kiralık araç ile Van’a intikal ettiğimde araçta teknik bir arıza ve devamında ciddi bir operasyonel aksaklık yaşanmıştır. Olayın gelişimi ve kronolojisi aşağıda bilgilerinize sunulmuştur: Mekanik Durum ve Servis Tespiti: Araçla Van’a ulaştığımda frenleme sisteminde bir problem olduğu fark edilmiş ve durum derhal Avis’e bildirilmiştir. Firmanın yönlendirmesiyle yakında bulunan Citroen servisine geçilmiştir. Servis yetkilisi yaptığı incelemede fren kaliper cıvatalarının eksik olduğunu tespit etmiş ve aracın bu halde kesinlikle yola devam edemeyeceğini belirtmiştir. Avis ile Yapılan Planlama:Avis yetkilisi ve şahsımın yer aldığı 3'lü konferans görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Van Havalimanı ofisinde uygun araç olmaması nedeniyle en yakın ikame aracın Muş ofisinden teslim edilebileceği belirtilmiştir. Organize Edilen Süreç: Tarafımdan SMS ile konum istenmiş ve Van’daki servisten Muş’a transferimin sağlanması için ticari taksi yönlendirileceği ifade edilmiştir. Yol süresi hesaplanarak Muş ofisine bilgi verilmiş; gece 23:00 civarı orada olabileceğim öngörülerek ofisin beni beklemesi istenmiştir. Muş bayisi de tarafıma ulaşarak beni saat 23:30’a kadar bekleyeceklerini teyit etmiştir. Yaşanan Mağduriyet ve İletişim Kopukluğu: Mesai bitimiyle servis kapanmış belirtilen ticari taksi ise gelmemiştir. Kapalı servisin önünde yaklaşık 3 saat boyunca beklenmiş; Avis çağrı merkezini defalarca aramama rağmen uzun süre net bir dönüş veya bilgi verilmemiştir. 3 saatin ve ısrarlı aramalarımın ardından Avis farklı bir numara ile tarafıma dönüş yapılmıştır. Yapılan görüşmede ticari taksi gönderilmeyeceği, Muş’a kendi imkanlarımla gitmem gerektiği, aksi takdirde ellerinden bir şey gelmediği söylenerek görüşme sonlandırılmıştır. Geceyi geçirmek üzere otele kendi imkanlarımla geçiş yapmış bulunmaktayım ve otelde konaklamaktayım.