Avene Güneş Kremi İadesi İçin 2 Aydır Yanıt Alamadım

Avène markasına ait Avène Fluide SPF 50+ güneş kremini 26 Ağustos tarihinde Teşvikiye Eczanesi’nden satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra alerjik reaksiyon gelişti ve bunun üzerine, 15 gün bile dolmadan, 28 Ağustos’ta markaya mail atarak iade talebinde bulundum. Bana ürünü anlaşmalı kargo ile incelemeye göndermem gerektiği söylendi ve ben de ürünü Yurtiçi Kargo ile 276790913 gönderi kodu üzerinden 8 Eylül tarihinde yolladım. Takipten gördüğüm üzere, 9 Eylül tarihinde teslim edildi.

Ürün benden alındıktan sonra ise markadan hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm iade edildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi. Üstelik bu süreçte müşteri hizmetleriyle iki kez daha iletişime geçmeme rağmen, 2,5 aydır tarafıma herhangi bir yanıt sağlanmadı.

Ürünün tarafıma iadesi yerine ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu kadar uzun süre cevapsız bırakılmamın açıklanmasını talep ediyorum.