to read complaints and reviews, or file yours.Kırıkkale Başkent Eczanesi'nden Alınan Serumda Alerjik Reaksiyon Ve İade Reddi
18.05.2026 tarihinde Kırıkkale Başkent Eczanesi’nden Avène hyaluron activ b3 Serum satın aldım. Alerjik bir cildim olduğu için özellikle Avène markasını tercih ettim. Ürünü eve gidince 1–2 kez kullandım ve hemen ardından cildimde kızarıklık, kabarma ve özellikle burun kenarlarımda döküntü oluştu.
Bunun üzerine büyük uğraşlar sonucu Avène müşteri temsilcisine ulaştım. Avène’den Y***** Hanım benimle iletişime geçti, rapor oluşturduğunu ve ürünü eczaneye iade edebileceğimi söyledi. Ancak 21.05.2026 tarihinde ürünü aldığım Kırıkkale Başkent Eczanesi’ne gittiğimde, eczacı hanım karşısında Avène’den muhatap bulamadığını söyleyerek ürünü iade almayı reddetti.
Tekrar Avène tarafına ulaştığımda, Y***** Hanım bu süreçle M****** Bey’in ilgilendiğini belirterek telefon numarasını verdi. Fakat M****** Bey telefonu açmıyor, Y***** Hanım da artık telefonlarıma cevap vermiyor. Ürün için kredi kartıyla 2.500 TL ödeme yaptım, fişim hâlâ elimdedir.
Hem cildimde yaşadığım olumsuz reaksiyon hem de müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünün iadesinin alınmasını ve 2.500 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini, ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Avene markasına ait bir serum kullandığımda, ürünü ilk sürüşümde bile cildimde anında alerjik reaksiyon oluştu. Serum cildime değdiği anda yoğun kaşıntı, kızarıklık ve kabarma başladı. Cildime zarar veren, bu kadar hızlı reaksiyon gösteren bir ürünün “hassas ciltlere uygun” gibi ifadelerle satılması kabul edilemez.
Bu durum sonrası Avene ile defalarca iletişim kurmaya çalıştım. Telefonla aradım, mail attım ancak hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Ne geçmiş olsun denildi ne de ürünle ilgili bir açıklama yapıldı. Müşterisini tamamen görmezden alan, şikayetlere cevap bile vermeyen bir marka ile karşı karşıyayım. Ürünün arkasında kesinlikle durmuyorlar, sorumluluk almıyorlar.
Hem sağlığımı riske atan bir ürün satıp hem de hiçbir şekilde dönüş yapmayan bu tutum nedeniyle Avene markasına karşı güvenim tamamen bitmiştir. İnsanları bu şekilde mağdur eden ve iletişime kapalı olan bir markanın Türkiye pazarında bulunmasını doğru bulmuyorum. Benim yaşadığım bu olayı dikkate alarak kimsenin bu ürünü ve bu markayı almamasını, en azından ciddi şekilde düşünmesini istiyorum.
Yaşadığım alerjik reaksiyon ve ilgisiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürüne ilişkin gerekli incelemenin resmi olarak yapılıp sonucunun tarafıma bildirilmesini ve benzer sorunların başkalarının başına gelmemesi için gerekli yaptırım ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
