Kusurlu Sıfır Araçta Cam Ve Şarj Sorunları, İkame Araç Talebinin Reddedilmesi

Eylül 2025 tarihinde Avek Otomotiv Esenler bayisinden Formentor 1.5 e-Hybrid aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç bana kusurlu şekilde teslim edildi. Camlar kendiliğinden açılıp kapanıyor, ayrıca sağ camdan takırtı sesleri geliyordu. Sıfır alınan bir araçta böyle temel bir sorunla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de marka ve bayiye olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Buna ek olarak, aracımda yaklaşık 2-3 haftadır şarj almama problemi de yaşamaya başladım. Aracı sadece benzinle kullanabiliyordum ve bu durum hem araçtan beklediğim hibrit performansı almamı engelledi hem de ek maliyet oluşturdu. Son aşamada artık bu sorunlar nedeniyle aracı servise bırakmak zorunda kaldım.

Durumu bayiye ilettiğimde aracı servise bırakmam gerektiği, tamir süresinin ne kadar süreceğinin bilinmediği ve bu süreçte kesinlikle ikame araç verilmeyeceği söylendi. Oysa aracımı alırken, böyle bir durumda ikame araç talebimi özellikle belirtmiştim. Tüm itirazlarıma rağmen bu talebim karşılanmadı.

Satış sürecinde son derece ilgili olan satış danışmanı Fatih Bey, aracı satın aldıktan ve memnuniyet anketi tamamlandıktan sonra tamamen ilgisiz ve umursamaz bir tavra büründü. Ne yaşadığım sorunla ilgili bir özür, ne de bunu telafi edecek en ufak bir çözüm önerisi sunuldu. Sonunda mecbur kalarak aracımı servise bıraktım ve şu an araç 2 gündür serviste bekliyor. Bu işlem için oluşturulan müşteri istek formu numaram 20091’dir.

Avek Otomotiv’den, sıfır aldığım aracın bu şekilde kusurlu teslim edilmesi nedeniyle öncelikle samimi bir özür ve yaşatılan mağduriyet için makul bir hata telafisi bekliyorum. Ayrıca, aracım serviste kaldığı süre boyunca ikame araç sağlanmaması ve haftalardır aracı hibrit olarak kullanamamam nedeniyle uğradığım mağduriyetin de dikkate alınarak çözüme yönelik adım atılmasını talep ediyorum.