to read complaints and reviews, or file yours.Cam Direği Hasarı Ve PPF Zedelenmesi İçin Yetersiz Çözüm
2024 model boyasız Cupra Leon aracımı 17 Eylül’de Avek Otomotiv Tekstilkent şubesine, kasko kapsamında ön cam değişimi için bıraktım. 18 Eylül’de aracı teslim almaya gittiğimde, daha araca binmeden sağ ön cam direğinde hasar olduğunu, ppf kaplamanın zarar gördüğünü ve iki küçük noktadan kaporta sacının gözüktüğünü fark ettim. Bu durumu anında oradaki personele gösterdim ve aracım tekrar servise indirildi.
Bu bölgenin ileride korozyon yapabileceğini, sacın açıkta kalmasının benim için kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim. Aracım servise indirildiğinde, o kısma geçici olarak rötuş yapıldı ancak bu benim için kalıcı ve makul bir çözüm değildir. Buna rağmen servisteki arkadaşlar, aracın kendilerine ilk geldiğinde de böyle olabileceğini, hasarı kendilerinin yapmadığını danışmana söyleyerek sorumluluk almadılar.
Sonrasında müşteri ilişkileri tarafından arandım. Yapılan inceleme sonucunda, ilgili parçanın ppf’ini yenileme, o alana rötuş boya veya bakım yapma ve bu işlemlerden işçilik ücreti almama yönünde bir teklif sundular. Lokal boya teklifi de müşteri ilişkileri tarafından iletildi; ancak ben boyasız bir aracın direğinin neden boyanması gerektiğini kabul etmediğim için bu teklifi reddettim.
Bu tekliflerin hiçbiri aracıma verilen zararı kesinlikle karşılamamaktadır. Aracımın boyasız olması benim için önemliyken, şimdi cam direğinde rötuş boya olan, ileride profesyonel ekspertizde bu bölgesi işaretlenecek bir araç haline getirilmeye çalışılıyorum. Ayrıca bu şekilde beni rötuş boyaya ve lokal ppf ile yetinmeye adeta zorunlu bırakıyorlar. Hem aracıma verilen fiziksel zararın net biçimde ortada olmasına hem de kamera kayıtlarının bulunmasına rağmen, sunulan çözüm benim açımdan yeterli değildir.
Avek Otomotiv Tekstilkent şubesinin aracıma verdiği zararın sorumluluğunu tam olarak üstlenmesini ve bu mağduriyetimi giderecek, aracıma verilen değeri düşürücü etkinin ortadan kaldırılacağı adil bir çözüm üretilmesini istiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Avek Otomotiv’i artık çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz & Talebiniz tarafımızca değerlendirilmiş olup, ilgili birimlerimiz konunun takibini gerçekleştirmiştir. Sizlere ulaşarak gerekli bilgilendirme ve değerlendirme sonucu tarafınıza paylaşılmıştır. Sürecinizin değerlendirilmesindeki iş birliğiniz ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Avek Otomotiv A.Ş. Tekstilkent Müşteri İlişkileri
Merhabalar, Bahsettiğim konu ve gelişmeler dışında tarafıma kimse ulaşmadı. Konu çözümlenmiş gibi yapmayınız. Tüm insanlar konuları çözüyormuşsunuz gibi yapıp aslında insanları nasıl istediklerinize zorunlu tuttuğunuzu görsün. İyi çalışmalar
