İç Temizliğin Yetersizliği Ve Yağlı Paspas Sorunu: Yeni Paspas Ve Özür Talebi

Volkswagen Polo 2024 model aracım 3 gün önce kaza yaptığı için Avek Otomotiv İzmir servisine teslim ettim. Aracı teslim almaya gittiğimde, temizlendiği söylenmesine rağmen araç ilk haliyle duruyordu, sadece üstünkörü süpürge tutulmuş gibiydi. Camlar bile yıkanmamış, silinmemişti. Memnuniyetsizliğimi belirttim, ertesi gün adresimden (yaklaşık 1 km mesafeden) araç teslim alındı.

Araçla ilgilenen kişi koltukları kendisinin sildiğini, camları sildiklerini söyleyip bana fotoğraf gönderdi. Ancak gönderdiği fotoğrafta arka koltukta ayak izleri ve torpido üzerinde ayak izleri net bir şekilde görünüyordu. Bunları söylediğimde sileceklerini belirttiler ve sonrasında araç tekrar bana teslim edildi. Bu kez de paspasların yağ içinde olduğunu, aracın içine bindiğimizde ayaklarımızın kaydığını, pedalların bile kayganlaştığını fark ettim. Bunu servis görevlisine ilettiğimde bunun normal bir uygulama olduğunu söyleyip tekrar temizleyebileceklerini belirttiler, fakat aracı üçüncü defa servise götürmek istemediğim için bu teklifi reddettim.

Daha sonra Doğuş Otomotiv’e ilgili fotoğrafları ilettim. Bunun üzerine Avek’ten yetkili biri beni aradı, yine sadece yıkama teklifinde bulundu. Paspaslarımı bu maddeyle mahvettiklerini, aracın iç döşemesine de bulaştığını, bu nedenle artık sadece yıkamanın çözüm olmayacağını, yeni paspas talep ettiğimi özellikle belirttim. Ancak yeni paspas veremeyeceklerini söylediler. Tüm bu süreçte görüşme yaptığım servis danışmanı K**** S******* idi. Bu yaşananlardan sonra aracımı bir daha ne servise ne de bakıma Avek’e götürmeyi düşünmüyorum.

Aracı temiz göstermeye çalışırken paspaslarıma ve iç döşemeye zarar verecek bir madde sürülmesini, buna rağmen sorumluluk alınmamasını ve sorunun ciddiye alınmamasını kabul etmiyorum. Aracımın iç detaylı temizliğinin doğru şekilde yapılmasını, yağlı ve kirli paspasların yerine yeni paspas verilmesini, iç döşemeye bulaşan maddenin tamamen ve güvenli şekilde temizlenmesini ve tüm bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini talep ediyorum.