Yenibosna Şubesindeki Yanıltıcı Araç Değişikliği Ve Güvenlik İhmaline Karşı Haksız Ek Ücret

9 Temmuz akşamı Avec Araç Kiralama İstanbul Yenibosna şubesinden rezervasyon numarası web3516987865744 olan Opel Corsa aracı kiralamak üzere işlem yaptım. Ancak şubeye gittiğimde bana, aynı segment adı altında sadece Hyundai i20 verebileceklerini söylediler. Uzun yola çıkacağım için i20 ile gitmek istemediğimi özellikle belirttim, buna rağmen ellerinde başka araç olmadığını belirterek beni bu aracı almaya mecbur bıraktılar. Eğer en başta Opel Corsa yerine i20 vereceklerini söyleselerdi rezervasyonu o an iptal eder, planımı ona göre yapardım.

Aracı teslim aldıktan sonra ise bu kez güvenlikle ilgili ciddi bir ihmal karşımıza çıktı. Aracın lastiklerinin doğru düzgün kontrol edilmediği çok belliydi. Yola çıktığımızda lastiklerin sürekli indiğini fark ettik ve uzun yol boyunca defalarca durup lastik şişirmek zorunda kaldık. 8 saatlik yolu bu ihmalkârlık sebebiyle yaklaşık 12 saatte, hem stres altında hem de can güvenliğimizden endişe ederek tamamladık.

Sözleşmeye göre aracı 12 Temmuz akşamı teslim etmemiz gerekiyordu. Aracı teslim için gittiğimizde bu kez de 5 dakika geciktiğimiz gerekçesiyle ekstra 1 günlük ücret yansıtılacağını söylediler. Rezervasyon öncesinde ve araç tesliminde, AVM saat 22.00’de kapandığı için “kapanmadığı sürece getirirseniz sorun olmaz” şeklinde konuşarak bizi bu konuda açıkça yanlış yönlendirmiş olmalarına rağmen, sonrasında ısrarla ekstra ücret talep etmeleri bana göre haksız kazanca varan bir tutumdur. Üç günlük kiralama için toplam 7.700 TL ödeme yaptık, bunun üzerine bir de 5 dakikalık gecikme bahane edilerek tam bir günlük ek ücret istenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Yakıt konusunda da benzer bir problem yaşadım. Aracı teslim alırken bana tam dolu olduğu söylendi ve gösterge yaklaşık 680 km menzil gösteriyordu. Ancak ben aracı kendim fullediğimde bu menzil 720 km’ye çıktı. Bu durum, yakıtı tam dolu teslim almadığımı açıkça ortaya koyuyor. Buna rağmen 5 dakikalık gecikmeyi bahane ederek benden ekstra bir günlük ücret talep edilmesi, firmanın müşteriden ne şekilde olursa olsun gelir elde etmeye çalıştığını gösteriyor.

Ben Avec Araç Kiralama’yı 3 yıldır düzenli olarak tercih eden, bugüne kadar yaklaşık 8–9 kez araç kiralamış bir müşteriyim. Buna rağmen özellikle Yenibosna şubesinde çalışan personelin yanlış yönlendirmesi, egolu ve saygısız üslubu, araç güvenliğini önemsemeyen ihmalkâr yaklaşımı ve yakıt ile süre konusunda haksız ücret talebi nedeniyle son derece mağdur edildim. Bu yaştan sonra can güvenliğimiz hiçe sayılırken, üstüne bir de hatalı bilgilendirme ile ekstra ücret alınmaya çalışılmasını asla kabul etmiyorum ve kesinlikle hakkımı helal etmiyorum.

Yenibosna şubesindeki bu uygulamaların incelenmesini, tarafıma yansıtılmak istenen 5 dakikalık gecikme kaynaklı 1 günlük ek ücretin iptal edilmesini, yakıt konusundaki eksikliğin dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iade ve telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şubede görevli personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.