to read complaints and reviews, or file yours.Sebepsiz Rezervasyon İptali Ve Bilgi Eksikliği
2022 yılından beri sürekli olarak araç kiraladığım Avec firmasından, 20 Haziran Cuma günü Tekstilkent şubesinden almak üzere rezervasyon oluşturdum. Aracı almaya giderken yolda WhatsApp'tan tarafıma mesaj iletildi: Sebepsiz bir şekilde 'Rezervasyonunuz iptal edilecek, belli bir süre firmamızdan araç kiralayamıyorsunuz' denildi. Sebebini sordum, bilgi verilmedi. Şubeyi aradım, kimse yine bilgi vermedi. Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum, 1 ay oldu hâlâ dönen yok. Arıyorum, telefonlarıma muhatap çıkmıyor. Bugüne kadar araçlarınızla yaşadığım sorunları göz ardı ettim, düzenli olarak firmanızla devam ettim. Ancak sorun yaşadığımda ne şubeden ne de müşteri hizmetlerinden görüştüğüm halde hiçbir muhatap bulamıyorum. 1 aydır bilgi verilmiyor. 3 yıllık düzenli müşteriniz olarak gereğinin yapılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Sistemimiz daha önceki kiralamalarınızın araç kullanımı, ödeme, hasar süreçleri, findeks notu, ödeme geçmişi performansı gibi durumlarınızı bir algoritma ile değerlendirerek yeni talebinizde ‘’Kiralama Yapılabilir’’ veya ‘’Kiralama Yapılamaz’’ şeklinde sonuç vermektedir. Sorgu sonucunda alınan uyarı görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Bu bilgi dışında farklı bir detay görüntülenmemektedir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
