Hasarsız Teslim Edilen Araç İçin Haksız Hasar Faturası Ve Geri Dönmeyen HGS Alacağı

Zeynep

882

Avec Rent A Car’dan 1 yıllık Toyota Corolla kiraladık ve aracımızı 8 Ağustos 2025 tarihinde teslim ettik. Teslim sırasında araç kontrol edildi, herhangi bir hasar olmadığı belirtildi ve aracı sorunsuz şekilde teslim ettik. Teslimi yapan görevli, tutanağın tarafımıza mail olarak iletileceğini söyledi fakat bu tutanak bize ulaşmadı.

Ancak 15 Ağustos 2025’te, aracın ön camında kırık ve ön tamponda sürtme olduğu gerekçesiyle 30.000 TL’lik hasar faturası ile karşılaştık. Aracı kesinlikle hasarsız teslim ettik ve teslim sırasında herhangi bir tutanak tutulmadı. Defalarca telefonla aramama ve mail atmama rağmen, imzalı bir hasar tutanağı veya net bir açıklama tarafıma iletilmedi. Sadece yaklaşık 1,5 ay sonra, araca ait olup olmadığı belli olmayan iki adet fotoğraf gönderildi. Faturaları reddetmeme rağmen, toplamda 10 kez aynı faturalar tekrar tekrar gönderildi. Ayrıca süreç içinde, ilk başta 30.000 TL olan fatura daha sonra 21.000 TL’ye düşürüldü.

Bunun yanı sıra, fazla kesilen HGS ücretleri nedeniyle 5.232,84 TL alacağımız bulunuyor. Ancak bu konuya dair hiçbir geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyoruz. Tüm bu süreçte firmamız gereksiz yere zaman ve emek harcamak zorunda bırakıldı.

Hasar faturasının iptal edilmesini, HGS alacağımızın ödenmesini ve tüm sürecin resmi, açıklamalı bir mail ile tarafımıza bildirilmesini talep ediyorum.

hasarsiz-teslim-edilen-arac-icin-haksiz-hasar-faturasi-ve-geri-donmeyen-hgs-alacagi-4.jpg

hasarsiz-teslim-edilen-arac-icin-haksiz-hasar-faturasi-ve-geri-donmeyen-hgs-alacagi-3.jpg

hasarsiz-teslim-edilen-arac-icin-haksiz-hasar-faturasi-ve-geri-donmeyen-hgs-alacagi-1.jpg

Avec rent a car

Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car

Avec rent a car

Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 5. maddesinde de yer aldığı üzere; 5. Kiracı; sağlam ve iyi durumda teslim aldığı araçta, kullanım hatası ve/veya dikkatsizlik, tedbirsizlik vb. nedenlerle (sayılanlarla sınırlı olmaksızın, hatalı vites değiştirilmesi nedeni ile şanzıman arızası, uyarı ışığı yandığı halde aracın kullanılmaya devam edilmesi nedeniyle oluşacak hasarlar, aracın altının vurulması suretiyle ortaya çıkan hasarlar, araç içi döşemede ve aksesuarlarda oluşabilecek sigara yanığı, yırtık, detaylı temizleme gerektiren leke vs., lastik ve jant gibi aksamalara zarar verilmesi, yakıttan kaynaklı arıza ve hasarlar vb.) oluşan her türlü mekanik ve elektrik dahil olmak üzere tüm zarar ve ziyanları ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Bu mekanik ve elektrik dâhil olmak üzere tüm zarar ve ziyanlar güvenceler kapsamı dışındadır. Garanti kapsamı dışında değerlendirilecek her türlü onarımın tespit edilmesinde, sadece araç yetkili servisi ve/veya araç üreticisi/distribütör firmanın hazırlayacağı teknik rapor geçerli sayılacaktır. Saygılarımızla. Avec Rent A Car

Zeynep

Biz arabayı teslim edeli tam 3 ay oldu. Bu hangi günün raporu acaba? Bu araç bizim bıraktığımız şekilde duruyor mu ki rapor baz alınacak? Kimse binmedi mi? Asıl esas olan teslimde verilen tutanaktır ki öyle bir tutanak da yapılmadı. Sorun yok abi deyip araba alınıp tutanak mail gelecek denildi o çok kurumsal firmanız tarafından. Sonra hiçbir bildirim yapılmadan hasar faturası geldi. Ve üstelik şu süreç yaşanırken 10 tane red faturasının üzerine yine hasar faturası gönderilmiş.