to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Puanım Yüksek Olmasına Rağmen Rezervasyonum İptal Edildi Mağdur Edildim
11.08.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye şubesinden Fiat Egea model araç için 2 hafta önceden 6 günlük erken rezervasyon yaptım. Şubeye gittiğimde, çalışan kişi bana tavırlı bir şekilde yaklaştı ve Findeks puanımın onaylanmadığını öne sürerek rezervasyonumu iptal etti. Oysa Findeks puanım 1703 ve “iyi” seviyesinde. Üstelik bu olumsuz muamele, 9 yaşındaki oğlumun önünde gerçekleştiği için yaşadığım mağduriyet daha da arttı. Müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım, fakat detaylı inceleme yapılmadan manuel işlem yapılmadığını söylediler. Findeks raporumu kendim ücret ödeyerek paylaştım, ancak yine de yanıt alamadım.
Rezervasyon için 8758 TL ödeme yaptım, iadesi yapılacak dendi. Ancak kiralama için kullandığım 2000 TL değerindeki THY millerimin iadesi mümkün değil. Ayrıca, acil araç ihtiyacım olduğu için son dakikada Avis’ten erken rezervasyon avantajı olmadan 12004,48 TL’ye araç kiralamak zorunda kaldım. Avec’ten Avis’e taksiyle geçerek 200 TL ekstra masraf yaptım ve 2 saat zaman kaybettim. Avis’ten yaptığım son dakika kiralamada da, daha önceki araç kiralamalarımda olduğu gibi, herhangi bir Findeks sorunu yaşamadım.
Daha önce defalarca araç kiralamama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşadım. Hem maddi hem manevi mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma bir özür ile birlikte maddi tazminat talep ediyorum.
Rezervasyon No: 25UMR76ec06047
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
Şaka gibi firma. Şubedeki çalışanları tavırlı, müşteri temsilcisi işe yaramaz herkese kopyala-yapıştır aynı cevabı verir. Sorun olduğunuz mağduriyetler nasıl giderilecek acaba? Umarım ektiğinizi kısa zamanda biçersiniz.
