Findeks Bahanesiyle Araç Teslim Edilmemesi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Autohome firmasının Pendik Kurtköy şubesinden 19–26 Eylül tarihleri için bir hafta öncesinden internet sitesi üzerinden araç kiraladım. Rezervasyonum onaylandığı için belirtilen tarihte aracı teslim almaya gittiğimde, beni karşılayan, iletişimi kötü ve son derece saygısız bir tavırla konuşan sözde müşteri temsilcisi, Findeks raporumun sınırda olduğunu söyleyerek aracı veremeyeceklerini iletti.

Findeks notumun yaklaşık 1500 civarında olduğunu, eğer bu gerekçeyle bana araç veremiyorsa aslında kimseye araç vermemeleri gerektiğini belirttim. Buna rağmen son derece kaba ve ilgisiz bir tutumla, aracı kiralayabilmem için ayrıca 5.500 TL “sigorta parası” adı altında ek bir ödeme talep ettiler. Bu yaklaşım, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı ve sanki daha yüksek fiyata başka bir müşteri bulduklarında mevcut rezervasyonu bahane ile iptal ediyorlarmış gibi bir izlenim oluşmasına sebep oldu.

Müşteriyle doğrudan iletişimde olan kişilerin bu kadar saygısız, ilgisiz ve profesyonellikten uzak olması, ayrıca Findeks bahanesiyle son anda ek ücret talep edilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Hem bu şubenin hem de genel olarak firmanın bu şekilde çalışmasının yetkili merciler tarafından incelenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Firmadan beklentim, özellikle Pendik Kurtköy şubesinde müşteri temsilcilerinin tavır ve üslubunun acilen düzeltilmesi, insanlara saygılı ve şeffaf bir hizmet anlayışıyla yaklaşılması ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için profesyonel bir işleyiş oturtulmasıdır.