to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Bahane İle Araç Teslim Edilmedi, Yüksek Fiyat Farkı Mağduriyeti
3 Temmuz 2026 gecesi Sabiha Gökçen’de Auto Home’un kendi internet sitesi üzerinden kiraladığım araçla ilgili büyük bir mağduriyet yaşadım. Aracı önceden, daha uygun bir fiyattan rezerve etmiştim. Ancak fiyatlar arttıktan sonra gece 01:00 civarında aracı teslim almaya gittiğimde, Findeks puanım çok yüksek olmasına rağmen sistemlerinde Findeks puanımın düşük olduğu söylenerek araç tarafıma teslim edilmedi.
Bu işlem sırasında ödediğim tutar daha sonra iade edildi, banka dökümümde Auto Home’dan bekleyen iade ve hemen ardından başka bir firmadan sorunsuz bir şekilde çok daha yüksek bir bedelle araç kiralayabildiğim açıkça görülüyor. Yani Findeks puanımın düşük olduğu iddiası gerçeği yansıtmıyor, sadece aracı daha pahalıya başkasına kiralamak için bahane üretildiğini düşünüyorum. Bu yüzden gecenin bir yarısı Sabiha Gökçen çevresinde güvensiz bir ortamda itiraz edemedim.
Auto Home’un bu yaklaşımının hem etik olmadığını hem de müşteri mağduriyetini umursamayan bir tavır olduğunu düşünüyorum. Kendilerinden, bana karşı kullanılan “Findeks puanınız kötü” gerekçesinin açıklanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve aradaki ciddi fiyat farkının telafi edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın Ümit Bey, Öncelikle 3 Temmuz 2026 gecesi Sabiha Gökçen'de yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Findeks puanınızın sistemimizde düşük olduğu yönündeki bilgilendirmemizin hatalı olduğunu ve bu durumun size ciddi bir sıkıntı yarattığını anlıyoruz. Bu tür bir durumun, güvenli bir ortamda araç teslim almanız gerektiği anlarda sizi zor durumda bırakması kabul edilemez. Findeks kontrolümüzü detaylı bir şekilde inceleyecek ve puanınızın doğru bir şekilde yansıtıldığından emin olacağız. Hatalı bir veri girişi ya da sistemsel bir aksaklık söz konusu ise, gerekli düzeltmeleri yaparak gelecekte benzer bir durumun yaşanmamasını sağlayacağız. Bu süreçte elde ettiğimiz bulguları size ayrıntılı olarak raporlayacağız. Yaşadığınız gecikme ve araç kiralama sürecindeki fiyat farkı için de içtenlikle üzgünüz. Bu konuda size en kısa sürede geri dönüş sağlayarak, oluşan maddi zararın telafi edilmesi ve hak ettiğiniz hizmetin sağlanması yönünde adımlar atacağız. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, bu durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli tüm önlemleri alacağımızı temin ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Merakla bekliyorum
