Servis Bakımında Süpürgem Başka Bir Cihazla Değiştirildi, Güvenim Sarsıldı

29.09.2025 tarihinde garanti kapsamında olan Aura Cleanmax s Plus Rose model süpürgemin bakımı için Karşıyaka İzmir yetkili servisine teslim ettim. Bakım işlemi için benden 950 TL ücret alındı. Ancak servis, bana kendi ürünüm yerine eski ve kullanılmış bir makine gönderdi. Kendi makineme ait seri numarası bu üründe yok, ayrıca kendi makineme ait yeni kablolar yerine, dışarıda ve kısalmış bir kablo ile karşılaştım. Tüm bu farklılıkları servise iletmeme rağmen, servis ısrarla gönderilen ürünün bana ait olduğunu iddia ediyor. Kablodaki sorunları sorduğumda ise, kullandıkları ilaçlardan dolayı kablonun çekmiş olabileceğini söylediler. Ancak bu açıklamalar tatmin edici değil ve makinemi başka bir makineyle değiştirdiklerinden şüpheleniyorum.

Bu süreçte hem firmaya hem de servise olan güvenimi tamamen kaybettim. Üstelik ürünüm garanti kapsamındayken bakım için ücret alınması da ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Benim makinemi bulsalar bile, yaşananlardan dolayı artık güvenemiyorum. Bu nedenle, bana yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yeni bir cihaz teslim edilmesini istiyorum.