Motor Arızası Garanti Kapsamında Olmalı, 10.000 TL Ücret Talebi Kabul Edilemez

İhlas Cleanmax robot süpürgeyi yaklaşık 3 yıldır kullanıyorum. Son 1 aydır cihazda aşırı derecede ses artışı ve belirgin bir verim düşüklüğü yaşamaya başladım. Çalışma sırasında normalden çok daha yüksek ses çıkarıyor ve eskisi gibi temizlik performansı göstermiyor.

Bu nedenle ürünü Kocaeli Gebze yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonrası motorun arızalandığını, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek benden yaklaşık 10.000 TL ücret talep ettiler. Cleanmax robot süpürge için çok yüksek bir bedel ödemiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede motor arızası yaşamak ve üstüne bir de bu şekilde, tamamen müşteriyi suçlayan bir servis yaklaşımıyla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Cihazın kullanım süresi ve arızanın motor gibi ana bir parçadan kaynaklanması sebebiyle bunun kullanıcı hatası değil, üretimden ya da parça kalitesinden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir ürünün 3 yıl içinde motor arızası verip ardından müşteriden 10.000 TL talep edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Motor arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini veya en azından makul, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma açıklayıcı bilgi verilmesini istiyorum.