Garanti Yenilemesi Ve Ücretsiz Bakım Sözünün Yerine Getirilmemesi (Cleanmax Aura)

İhlas mağazasından almış olduğum Cleanmax Aura elektrikli süpürgem için teknik servis tarafından aranarak garanti süresinin dolduğu, garanti yenilemesi yapmam durumunda bakım ve temizliğinin ücretsiz yapılacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine ürünü 14 Nisan’da Bursa Nilüfer’deki mağaza/servise teslim ettim ve üzerinde bulunan bazı arızaların da garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Yetkili personel kayıt açtı ve ürünün üç iş günü içinde teslim edileceğini söyledi.

Ancak süpürgeyi 23 Nisan’da, yani söylenenden daha geç teslim aldım ve arızasının giderilmediğini fark ettim. Ayrıca ücretsiz yapılacağı belirtilen bakım ve temizlik hizmeti de oldukça yetersizdi. Konuyla ilgili mağaza ile görüştüğümde teknik servisle muhatap olmam gerektiği söylendi. Teknik servisteki görevliyle görüştüğümde tekrar kayıt oluşturulacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi fakat üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar firmanın müşteri hizmetleri tarafından cihazın bakım randevusu için arandım, yaşadığım süreci yeniden anlattım ancak yine aynı cevaplarla karşılaştım. Müşteri memnuniyeti için arandığım söyleniyor fakat ortada ne düzgün alınmış bir hizmet ne de ürünün arkasında duran bir firma duruşu var. Cleanmax Aura elektrikli süpürgemdeki arızanın garanti kapsamında, en kısa sürede ve ücretsiz şekilde giderilmesini talep ediyorum.