to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebine Karşı İtiraz Ve Ücretsiz Onarım Talebi
İhlas Aura Cleanmax marka temizlik robotumuzu yıllardır kullanmaktayız ve yaptırdığımız ek garanti ile ürünümüzün garantisi 2029 yılına kadar devam etmektedir. Cihaza fişe taktığımızda çalışmadığı için yetkili servisi aradık, servis personeli eve gelerek ürünü inceledi ve arızanın motordan kaynaklandığını, motorun garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirileceğini söyledi. Ürünü almak için tekrar geleceklerini de özellikle belirttiler.
Aradan bir hafta geçmesine rağmen hiç kimse gelmeyince servisi tekrar aradık. Servis personeli yeniden gelip bu kez sorunun motorun kendisinden değil, motor içindeki sargı/bobin kısmından kaynaklandığını, bunun garanti kapsamı dışında olduğunu söyleyerek bizden 2.500 TL arıza tamir ücreti talep etti. Bu esnada bizden herhangi bir onay alınmadan ürüne müdahale edilmesi ve önce “garantiden ücretsiz değişim” denilip sonrasında “garanti dışı, ücretli” denmesine anlam veremiyoruz.
Ürünümüzün 2029 yılına kadar devam eden garantisi ve ilk gelen servis personelinin beyanları dikkate alınarak arızanın ücretsiz şekilde, garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Tarafımıza sonradan bildirilen 2.500 TL tamir ücretinin iptal edilmesini, gerekli onarımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Merhaba bugün şikayetimle ilgili ana merkezden aradılar arayan kişinin ismini unuttum öncelikle ona teşekkür ediyorum. Bugün ürünü getirdiler biz yolda olduğumuz için komşumuz teslim aldı getiren arkadaşa ücretini sordum ücret talep etmiyoruz dedi. Cihazımızı getiren arkadaşın ismi de Umut ona da teşekkür ediyorum çok ilgili ve kibar davrandı bir de müdür Bey'in numarasını verdi Yusuf bey o da ilgilenmiş onun numarasını verdi onunla da konuşacağım teşekkür için şu anda yolda olduğumuz için ürünü kontrol edemiyorum bir hafta sonra kontrol etme şansım olacak yine de ilgi ve alaka lari için kendilerine teşekkür ederim hem İhlas ana merkeze hem umut Bey'e hem de Yusuf bey
